【课程背景】

• 老板看到作业环境里的一些异常现象给你提出，你二话不说迅速地把它处理了，太平了没几天，新的异常情况又出现了。 这是怎么了？

• 同事向你搜集你所负责的某个项目的核心观点和具体解决方案，你罗列了一大堆事实和数据且没有鲜明的观点，并且也没有说明独特的攻克项目的核心思路和方法，搞的同事很失望。

• 下属给你提出了一个个的难题，你竟然一个个地回答了下属提出来的难题。请问到底谁是管理者，谁是经理？！

以上的场景您应该不陌生吧！产生这些问题的根本原因是什么呢？有没有好的思路和方法来应对解决呢？

【课程收益】

ü 对组织：

p 提升组织系统思考能力：让管理者会思考，善思考，勤思考。

p 提高组织解决问题的能力：高层定方向，中层做协调，基层重执行。

p 提供中基层系统解决问题的能力，方法和工具。

ü 对个人：

p 有用：10个简单实用的工具，避免解决问题的3拍窘境。

p 有效：第1时间就能判断问题的轻重缓急并学会问题分析解决的一1个黄金思考框架和3个对照

p 可复制：所学的流程，工具和方法都可以复制给下属或其他同事，形成公司共识的解决问题的思维和方法。

 【课程提纲】

第一篇：认知篇（WHAT)

A Question & Problem-- 一键让你正本清源看问题

1、无法有效界定问题的根本原因(现象，提问，问题）

2、问题的1个核心本质

3、问题的3种表现形式

4、问题分析与解决的底层逻辑

5、问题是否需要解决和是否得到解决的3大标准

B 如何客观有效地界定问题– 问题界定清楚了，答案就呈现了一半

1、界定问题的两步走之第一步了解现状

1.1 描述现状的4W2H法（实用工具）

1.2了解现状的checklist法（实用工具）

2、界定问题的两步走之第二步澄清目标

2.1 澄清目标的SMART原则

2.2 确认目标的3个层次

3、学会用一句话归纳问题

第二篇：方法篇(上）分析根因(WHY）

A先分解再分析的思维模式

1、思维框架：分解问题的不重复不遗漏原则

2、实用工具：Issue Tree/逻辑树（实用工具）

3、对问题进行分解的常见标准线（时间温度，空间维度，数字维度）

4、对问题进行分解的特效方法（模型框架法）

B 如何调研原因

1、原因分析的3种常见方法

2、分析根因的5why分析（定性工具）

3、分析根因的帕雷托法（定量工具）

4、鱼骨图法-横向分析原因的关键因素（实用工具）

第三篇：方法篇（下）获得方案（HOW)

A 先发散再收敛的思维模式之发散思维

1、思维框架：集思广益点子法

2、实用工具：世界咖啡法（工具）

2、1世界咖啡的操作方法

B 先发散再收敛的思维模式之收敛决策

1、决策的两种方法

2、影响决策的心理因素

3、群体决策的工具（工具）--利益矩阵分析图

4、落地执行

4、1计划制定

4、1、1制定计划的可视化工具甘特图（工具）

4、1、2复杂项目的可视化管理RACI（工具）

4、2计划实施

4、2、1节点检查

4、2、2增强意愿

4、2、3收获结果