备　　注:

1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。

2.凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发与所参加培训课程专业领域相同之：“香港專業人才中心 HKPTC/國際職業資格認證中心《国际注册（高）级*****》职业资格证书”。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。

认证费用：高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)　

3.自提交之日起10个工作日内将证书快递寄给学员；

【课程背景】

作为一个中层管理者，您是否会常常感到迷惑：

为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？

为什么我的下属总是不能胜任他的工作？

为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？

为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？

为什么……

作为中层干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。

许多管理者并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。

【课程目标】

l 清楚的认知中层管理者的角色和自我定位，能够站在管理者的角度来思考各项工作

l 学会应用目标来管理团队，并将愿景转化为具体工作目标去执行

l 掌握有效指导员工的方法，能够对员工的工作进行跟进和指导

l 掌握激励下属的理论和方法，点燃员工的热情，并帮助员工调整情绪，减轻压力

l 学会根据员工在做不同工作时的不同工作状态实施有效的领导，从而达成组织绩效

l 建立团队规则，并对偏离团队目标的行为进行控制

l 掌握管理技能的核心，沟通技能，学会与上司、平级、下属进行沟通

【课程大纲】

序言：中层管理者的角色认知

1. 中层管理者在企业中的现状是什么？

l 是什么原因造成了这种现状

l 先天Vs.后天

案例分析：炮火声中的有效管理

l 管理者面对的挑战

l 从专业人员成为管理人员

l 从技术能力转向人际能力

l 站在管理者的角色思考问题

l 管理者的核心职责是什么

l 管理者的关键任务是什么

l 管理者——尽人之力

l 领导者——尽人之智

第一把金钥匙：共享团队目标的领航

l 管理案例：员工的抱怨

1、目标管理的起源、概念及特点

2、 目标管理的三个层次

l 愿景目标要长远宏大

l 表现目标要用SMART原则

l 行动目标要详细周密

3、 设定可衡量目标的4321法

4、团队目标如何分解

l 公司总目标，系统全面（用一张图）

l 分解到部门目标，横向关联（用一张卡）

l 分解到个人，上下一致 （用一张表）

5、 围绕目标制定计划

l 一种思想

l 五个步骤

l 一个方法

第二把金钥匙：有效指导——塑造优势团队

l 管理案例：有效的辅导

1、中层管理者的指导障碍与解除

2、 培养员工的方式与步骤

l 培养员工的三种方式与责任主体

l 指导下属的四个步骤

l 员工的学习心理过程与管理应对

3、促进员工发展的九大工具

l 案例分析：我该拿他们怎么办？

4、有效的安排工作促进员工能力

l 角色扮演：任务的安排

5、科学授权提升员工能力

l 视频学习：教你如何做授仅

l 克服授权的三个障碍

l 授权时的注意事项

目标：

匹配工具：

教学形式： 案例研讨，视频观摩，小组讨论

第三把金钥匙：点燃激情——为团队加油

1、激励员工的因素

l 你可以使用的激励因素有哪些？

l 角色扮演：员工眼中的激励因素和你是一样吗？

2、激励员工的五大方法

l 管理案例：感人的文章

3、激励理论的应用

l 马斯洛五大需求理论

l 赫茨伯格双因素理论

l 期望理论

l 管理案例：旅游的激励

第四把金钥匙：情境领导——因材施教做管理

l 管理案例：“透心凉”的下属

1、员工的四种工作状态

l R1--能力低意愿低

l R2--能力低意愿高

l R3--能力高意愿低

l R4--能力高意愿高

2、管理者可以实施的两种管理行为

l 工作行为

l 关系行为

3、管理者的四种领导方式

l S1--工作行为高关系行为低

l S2--工作行为高关系行为高

l S3--工作行为低关系行为高

l S4--工作行为低关系行为低

4、对应员工不同工作状态的不同领导方式

l 员工无能力、无意愿或不安时，如何领导

l 员工无能力、有意愿或有信心时，如何领导

l 员工有能力、无意愿或不安时，如何领导

l 员工有能力、有意愿或有信心时，如何领导

l 管理案例：沮丧的改变

第五把金钥匙：合理掌握——建立团队规则

l 管理案例：失控的项目

1、控制的概念和目的

2、三种不同的控制系统

l 前馈控制

l 同步控制

l 反馈控制

3、 控制过程的四个步骤

l 管理案例：全面的技改

4、强化理论的应用

l 人们做你奖励的事而非你希望的事

l 不要错误强化

l 管理中的错误强化有哪些

l 管理场景：好心办坏事如何处理

第六把金钥匙：和谐人际——重视沟通价值

1、高效沟通的关键——解决问题促进双方关系

2、向上沟通

l 如何接受上级任务

l 如何高效汇报工作

l 如何适应不同风格的上司

3、向下沟通

l 如何赞美与认可下属

l 如何批评与指正下属

l 如何管理不同风格的下属

4、 平级沟通

l 平级沟通的四种协作方式

5、 处理冲突的五大策略

6、 协商处理冲突的四种方式

l 管理案例：争取好员工