一、课程背景

你遇到过这些跨部门协作的障碍吗——

l 对方态度恶劣，拒绝沟通。

l 双方对成果的要求或努力的方向不一致，导致出现协同的问题。

l 协作双方互提问题和要求，但又没有持续性反馈，导致变成各干各的，最终成果无法保证。

l 职责中有三不管地带，出了问题互相丢锅。

l 对方认为自己的工作职责中不包含此项工作，拒绝配合

——工作中，我们经常遇到类似的跨部门协作的难题。公司为了解决这些问题，常常动用更高层的力量，或成立专项小组，而一旦项目完成、专项小组解散，这些部门就又回到了之前的松散状态。

课程收益：

Ø 发掘跨部门沟通障碍的根源

Ø 了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求

Ø 认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识

Ø 掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突

Ø 有效的与上级、下级、同事、客户进行交流，提升沟通效率与效果！

二、课程特色

l 《关键对话之跨部门沟通协作》课程理论基础来自于《组织行为学》、《大小团体动力学》、《行动科学》、《时机管理》等一系列经典书籍的核心理念，将跨部门协作的障碍拆解为六个关键要素。

l 在实际工作中，只要能够有效应对并化解这六个要素的障碍，就能顺利打破部门墙，达成跨部门协作，提升组织协同效能，促进组织正向发展。

三、与传统跨部门沟通课程区别

传统跨部门沟通课程

1、强调沟通技巧，聚焦如“沟通的重要性”、“什么是沟通”、“沟通的障碍”等内容

2、认为“说什么”不重要，“怎么说”才重要

3、嵌入四型人格、九型人格等性格分析，强调因人而异的沟通

传统跨部门协作课程

1、强调高层领导如何设计组织结构

2、强调高层领导如何处理团队间的分歧和矛盾

本次课程

1、强调跨部门间的协作，沟通不是目的，达成协作才是目的

2、认为立场是根源，“共识”比“说服”更重要

3、服务于那些正处于跨部门协作障碍当中的中基层管理者，解决的是：面对协作困难的时候，如何处理分歧、达成协作

4、协作是双向的，不是“有求于人”的

5、协作是随时发生的，不是“临时抱佛脚”

四、课程大纲

一、跨部门协作中达成共识的障碍

（一）认识组织内沟通与协作中的问题及根源

1、视频：《长征》

2、思考：您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么？

3、思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么？

4、思考：在日常协作工作中您最反感的做派是什么？

（二）企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面：

1、角色冲突

2、环境压力

3、信息不足

4、个体差异

（三）来自企业内部门墙的存在

1、流程与制度

2、体制与分工

3、企业文化

二、跨部门协作的六扇门

1、立场之门

l升维开门法（目标、战略）

l降维开门法（一句话收益、一句话责任、成本三要素）

2、情绪之门

l错峰开门法（换时空、七不说）

l柔顺开门法（解情绪）

3、信息之门

l共享开门法（PRES）

l闭环开门法(三不说)

4、风格之门

l适配开门法（PAC沟通风格偏好、沟通风格错位、三颗心）

5、关系之门

l好感开门法（同：相似性、多聊热依扎、赞美）

l担当开门法（言必信：一句话承诺、行必果：ABC好结果）

6、资源之门

lMVP开门法（稀缺的资源、开门要点）

7、四个秘密

l门不会自己打开

l别忘记带钥匙

l门可能会自动关

l推不开就试试拉

三、行动学习：沟通从"心"开始

（一）沟通从"五心"开始

（二）课程总结与行动计划