课程大纲：

第一单元 沟通结构-组织内的沟通认知

Ø 组织文化与沟通

Ø 从组织文化模型看沟通

● 外部生存

● 内部整合

● 深层次假设

● 【小组研讨】如何没有沟通，会出现什么情况？

Ø 沟通在管理中的作用

● 【案例讨论】困惑的张经理

Ø 组织沟通中的三种权力结构

● 决定权在对方-说服

● 决定权在第三方-辩论

● 决定权在双方-谈判

● 【场景演练】三种权力结构下的沟通表现

Ø 组织中的四种沟通类型

● 倡议性

● 理解性

● 执行性

● 总结性

● 【场景演练】四种沟通类型的场景案例演练

Ø 单元小结

第二单元 沟通性质-沟通分歧与协作障碍

Ø 沟通中的分歧

Ø 利益分歧

Ø 认同分歧

● BRAVE模型

● 【小组演练】个人经历分享

Ø 协作中的障碍

● 缺乏信任

● 惧怕冲突

● 缺少承诺

● 逃避责任

● 忽视结果

● 【小组研讨】五种障碍的表现及解决措施

1、行为类型描述

2、冲突规则制定

3、主题目标模板

4、团队有效性反馈

5、关注结果记分板

Ø 单元小结

第三单元 沟通目的-沟通模式与沟通要素

Ø 沟通现状共识与模式探索

● 现状共识

1、【小组分享】我眼中的现状

2、【小组反思】

a. 当你看到这些现状时，你有什么感觉？

b. 当你看到现状清单时，你有什么发现？

c. 这些问题是第一次出现，还是反复一再

出现？

d.为什么我们的努力都无效？

Ø 改变路径

● 【讲授】改变内在规律模型

1、保护模式

2、联结模式

● STEP沟通觉察模型

1、止于观点的沟通是空谈

2、止于事实的沟通是争论

3、止于情感的沟通是理解

4、止于意图的沟通是共创

5、【小组反思】我的模式是什么？我的决定是什么？

Ø 人际沟通“三角”

● 【案例分析】一段沟通过程

1、三点

a. 主体

b. 产品

c. 对象

2、三线

a. 内容

b. 需求

c. 关系

● 【小组演练】根据人际沟通三角做一次沟通设计

Ø 单元小结

第四单元 沟通策略-不同类型人员及场景的沟通策略

Ø 不同类型人员的沟通策略

● 【测评】4P性格类型测试

1、权力型

2、社交型

3、平和型

4、完美型

● 【小组研讨】4P性格的“爱”与“怕”

1、4P各自的期望

2、4P的人际交往倾向

3、4P的“DO”与“DO NOT'S”

Ø 不同场景的沟通策略

● 【场景案例分析】

1、如何让对方愿意听你说？

a. 要点：尊重+赏识

● 如何与对方找到一致性？

a. 要点：保持相似性+呵护自尊

● 马上要发火了，怎么办？

a. 要点：命名打分+召唤时间

● 如何在对立状态下，维持好关系？

a. 要点：课题分离+重设目标

Ø 单元小结

第五单元 沟通风格-沟通中冲突的识别与解决

Ø 掌控良性冲突

● 两种类型冲突

1、建设性冲突与失能性冲突

2、理想冲突点

● 冲突障碍解决

1、【案例研讨】如此会议

2、IERP冲突解决模型

3、【小组演练】用IERP冲突解决模型解决真实冲突障碍问题

Ø TKI沟通风格模型与问题解决

● 【测评】TKI沟通风格测评

1、竞争型人格

2、退让型人格

3、妥协型人格

4、回避型人格

5、合作型人员

● “竞争剧场”

1、【案例萃取】竞争型STAR场景提取，身体塑形

2、【小组讨论】

a. 竞争型处理方式的特征与后果

b. 竞争型处理的适用场景

● “退让剧场”

1、【案例萃取】退让型STAR场景提取，身体塑形

2、【小组讨论】

a. 退让型处理方式的特征与后果

b. 退让型处理的适用场景

● 迁就剧场”

1、【案例萃取】迁就型STAR场景提取，身体塑形

2、【小组讨论】

a. 迁就型处理方式的特征与后果

b. 迁就型处理的适用场景

● “妥协剧场”

1、【案例萃取】妥协型STAR场景提取，身体塑形

2、【小组讨论】

a. 妥协型处理方式的特征与后果

b. 妥协型处理的适用场景

● “合作剧场”

1、【案例萃取】合作型STAR场景提取，身体塑形

2、【小组讨论】

a. 合作型处理方式的特征与后果

b. 合作型处理的适用场景

● 单元小结

Ø 课程结束：

● 课程内容答疑

● 制定课后行动计划

● 学习团队集体承诺与宣告