课程大纲Ｏｕｔｌｉｎｅ

一、关键思维与落地工具

１．　案例１：《加班电话》或者《尽快发我》

１）　意识－行为－结果的循环

２）　思维在管理沟通中的重要性

２．　案例２：《特别请求》、案例３：《打小报告》

１）　“原则性”与“灵活性”背后的思维方式

２）　电视剧《悬崖》片段

３）　“往后想一步”的重要性

３．　案例４：《重大过失》、案例５《公事还是私事》

１）　以终为始的思维

２）　实操技巧：处理员工过失的沟通

３）　以终为始的落地

４．　案例６《公开赞美》、案例７《谁的错》

１）　管理沟通的关键思维

２）　他人心对于管理沟通的重要性

３）　电视剧《黎明之前》片段

５．　案例８：《烫手山芋》、案例９《相互指责》或《摆法差异》

１）　他人心在管理沟通中的应用

２）　实操技巧：如何执行不受欢迎的政策

３）　宽度落地：不但想到“我”还要顾及“你”更不能忘掉“他”

６．　研讨案例１０：《进退两难》

１）　“他人心”落地工具：知彼（ｗｈｙ）解己（ｈｏｗ）

２）　深度落地：他人的ｗｈｙ

３）　实操技巧：提出不同建议的七个步骤

４）　实操技巧：答应的事情没做到，如何沟通

二、落地应用与实操技巧

１．　向下沟通篇

１）　案例１１：《自吹自擂》

①　管理沟通中的“先想后做”

②　知彼解己工具的应用

③　马斯洛需求层次理论在管理沟通中的应用

２）　案例１２：《一项新任务》

①　知彼解己工具应用：指派任务中员工的想法

②　角色扮演：指派任务的步骤

③　实操技巧：指派任务之后

④　管理者的价值

３）　案例１３：《如此辅导》

①　知彼解己工具应用

②　原创属于自己的沟通技巧：如何指出别人的不足（ＡＤＩＳＣ反馈）

③　视频《张艺谋与李宁》

２．　平行沟通篇

１）　案例１４：《跨部门项目团队组建》

①　他人心在跨部门沟通中的应用

②　实操技巧：跨部门项目团队组建的基本原则

２）　案例１５：《紧急请托》

①　知彼解己工具应用：请同事帮忙时对方的想法

②　实操技巧：平行沟通时提升对方意愿的“十全大补丸”

③　实操技巧：平行请托的　“五讲”

④　电视剧《沉默的证人》片段

３）　案例１６：《长安１２时辰》片段（视频）

①　跨部门沟通中最重要的是什么

②　沟通之“道”

③　如何理解“有关系就没关系，没关系就有关系”

３．　向上沟通篇

１）　案例１７：《黎明之前》片段（视频）

①　他人心在向上沟通中的应用

②　培养上司眼界

③　“直捣黄龙，迎回二圣”的背后

２）　案例１８：《为啥领导不签字》或《早会一幕》

①　知彼解己工具在向上沟通中的应用

②　向上沟通的要点

３）　案例１９：《满腹牢骚》

①　领导布置的任务，可以拒绝吗

②　实操技巧：拒绝技巧（ｙｅｓ…ｂｕｔ…．）

４）　案例２０：《没有责任感的年轻人》

①　实操技巧：接受任务的要点

②　管理者的“担当”精神

③　案例分享：一个出租车司机的“担当精神”

三、课程总结