课程大纲1. 了解冲突——来源、性质和范围

* 冲突是什么

* 导致冲突的潜在因素

2. 冲突的不同种类及对组织文化和氛围的影响

* 冲突如何体现出来

* 通过冲突，我们能发现企业的哪些情况

* 在何种场合下冲突是积极的

3. 冲突中的沟通

* 整理信息，有效了解实际情况

* 合理的自主性沟通

* 提出并接受建设性的意见

* 意识到不同人有着不同的理解4. 管理和解决冲突

* 认知自己的情绪和个人偏见

* 激发他人进一步开放和包容的心态

* 面对冲突的个人反应

* 识别你的情绪导火线

* 如何在冲突中控制你的情绪

* 如何有效进行调解

* 调解的各个阶段

5. 文化和冲突

* 文化在冲突中的作用

* 我们需要注意些什么

* 如何建设性地利用文化的多元性