课程背景：

本课程将传统的沟通技巧进行了优化处理，并对沟通提出最新的思路和模型，更加适用于实战和日常工作中。现在企业中的优秀人员，重点就在于是否具备了卓越的沟通协调的能力，通过此能力从而完成一次次内外部的合作，达成企业需要的目标。

本课程亦会从沟通认知逐步延伸到跨部门沟通，冲突管理，层层递进，加强练习，使学员能学以致用，学有所得。通过独特而创新的“沟通工作坊”方式让学员在游戏中学习，并将学习成果有效转化为实际能力。

参训对象：

企业中高层或者其他致力于提高沟通能力的企业学员

授课形式：

知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。

课程大纲：

一、高情商沟通之道

Ø  制造业员工高情商沟通的8种转变

²  小我变大我

²  被动变主动

²  痛苦变快乐

²  重智商变重情商

²  重过程变重效果

²  苦劳变功劳

²  失望变希望

²  埋怨变感恩

Ø  沟通自测

²  沟通自画像

²  他人与自我

Ø  沟通的新模式认知和理解（1+4模型）

²  围绕核心一个“核心目的”

²  “充分的了解”技巧

²  “有效的交互”技巧

²  “合理的运用”技巧

²  “快速的达成”技巧

Ø  PDP性格特质测试与分析（多角色换位理解）

²  认知自己

²  了解他人

Ø  实战练习——与不同的“你”对话（掌握多角色思考的技巧）

Ø  模块输出：根据所学模块内容，引导学员基于PDP测试后的性格分析与角色认知。有效达成对高情商沟通的深入理解和应用。

Ø  学员个人产出：

Ø  思维方面：清晰觉察自己的沟通风格和偏向性，理解换位思考的必要性，结合产生新的层次。

Ø  行动方面：基于PDP测试和认知分析后，角色扮演测试，共分享感受和行动计划。

二、沟通之法

Ø  沟通心态（6大心态做基础）

²  诚信心态

²  尊重心态

²  宽容心态

²  合作心态

²  含蓄心态

²  平衡心态

Ø  沟通姿态

²  肢体语言

²  语气语言

²  表情语言

Ø  沟通势态（沟通的落地，取决于形式）

²  邮件沟通（直抒歧义、避免误解、强化）

²  面对面沟通

²  电话沟通

²  微信沟通

²  沟通的地点选择（办公室、会议室、咖啡厅）

Ø  冲突管理

²  了解冲突的来源、性质和范围

²  冲突与合作的关系

²  建立在冲突中推进工作进展的沟通能力

Ø  实战练习——运用三态与员工做绩效面谈沟通

Ø  模块输出：沟通心态通过书籍《沟通的艺术》每小组派组员朗读，其他小组根据内容写出对应的心态自我提升和改进点。了解职场沟通的不同渠道的适用场景，在邮件沟通方面如何有效发送和应对。同时，深刻理解和掌握冲突的来源、性质和范围，以及如何通过合作转化冲突点，进而有效为完成工作任务。

Ø  学员个人产出：

Ø  思维方面：学员对沟通心态、沟通渠道（特别强调邮件沟通方式）和冲突方面的掌握及认知。

Ø  行动方面：形成有效的提升好改进点，进一步转化为课后行动计划。

三、沟通之器

Ø  沟通沙盘模拟课程第二天加入沙盘体验和团队活动内容，通过沟通沙盘模拟实践环节，充分让学员体会和强化基于DISC性格分析下的有效沟通和合作。

Ø  DISC测试

²  观看四个性格类型的视频

²  根据视频找到对应的沟通方法和技巧（共创）

Ø  沙盘模拟第一轮

²  融入新公司/新团队，你会怎么做？

Ø  沙盘模拟第二轮

²  高效汇报法

Ø  沙盘模拟第三轮

²  跨部门协作（为了更高的目标，统一成团）

²  跨部门沟通的现象分析

²  从职能角度

²  从渠道角度

²  从编码角度

²  从解码角度

²  模块输出：通过沙盘模拟案例教学方式，使得学员能够换个角度看待和思考沟通的问题，进而对跨部门沟通有进一步的了解和实践。

²  学员个人产出：

²  思维方面：结合企业自身安排与沙盘案例做共创分析，特别奖跨部门沟通的阻力和原因分析透彻。

²  行动方面：通过互动活动“图片排序”实现现场跨组沟通，体验跨部门沟通的难点和突破点，形成有效的解决途径和方法。

四、沟通之术

Ø  同级间的沟通

²  大目标统一，小目标快跑

²  部门内合作的三大障碍

Ø  公众沟通的要诀

²  理清思路，有力表达

²  正面积极，规避风险

²  公众沟通四要诀

Ø  实战练习——掌握沟通的技巧，灵活多样的运用

Ø  模块输出：高强度学习后的回归模块，充分融合之前所学，在本环节进行有效验证和实践。

Ø  学员个人产出：

Ø  思维方面：部门内部、跨部门、冲突以及公众沟通方面的时间和体验，强化思考的多元性。

Ø  行动方面：通过复盘表，总结所学内容，形成有效的自我沟通分析和培训后的沟通改进和实践行动。