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第 一章、应收账款对企业的影响

1．应收账款的成本

机会成本的分析及对利润的影响

坏帐成本的分析及对利润的影响

管理成本的分析及对利润的影响

2．应收账款成本的原因分析

应收账款形成内部原因分析

应收账款形成外部原因分析

第二章、应收账款管理的方法及实施

1．DSO法：影响DSO的因素、DSO计算的方法、如何改善你的DSO

2．A/R的总量控制法：使企业的应收账款处于合理水平

3．A/R帐龄管理法：制作帐龄记录表、帐龄结构分析、帐龄二维象限图法、帐龄分级管理

4．账款难以回收的14种危险信号分析

第三章、债权保 障及逾期账款催收方法

1．债权保 障的五个基本要素

2．账款催收的指导原则：TPS原则、账款逾期时间与成功率的分析

3．逾期账款催收的内部程度完善

账款逾期的根源：内部协调

内部程序的完善方法

4．账款催收的方法

常用账款催方法及技巧

常见拖延手法及对策

※案例分析

第四章、信用管理的概念

1．信用管理的概念

2．信用风险的产生

3．信用管理战略

4．内控目的及功能

第五章、企业内部信用管理体系的完善

1．内部结构和体系的完善

1）专业的信用管理部门：

三种信用部门设置优缺点分析及信用人员应具备的基本素质

2）适合的信用管理政策：信用政策的概念、类型、影响因素及信用政策的细分

3）清晰的信用管理流程：客户的开发与监控、订单处理流程、全程信用管理流程分析

4）完善的信用管理制度

5）畅通的内部沟通协调

2．客户信用管理系统的完善

（一）客户的信息收集：客户信息收集的渠道分析

（二）不同类项客户关注的要点

1）新客户关注的主要信息点

2）老客户关注的主要信息点

3）核心客户关注的主要信息点

4）高风险客户关注的主要信息点

（三）客户风险评估：

偿债能力比率分析、资产效率比率分析、盈利能力比率分析及非财务指标的5C分析法

（四）客户的额度控制：

信用额度的概念及意义、信用等级评估因素及指标、信用等级及额度审核