1.公共关系——危机管理的核心

公关的误区

公共关系定义

公共关系管理和目标

公共关系要素和功能

2.危机管理概说

危机的定义与特征

危机管理的定义、职能及原则

危机沟通的特点

危机管理的三个阶段:预防、准备和补救

3.危机管理不同阶段要点

危机前：危机的预蕾

问题管理与危机预警

危机的预警

危机中：危机的处理

危机处理的原则

危机控制的策略

危机后：危机的恢复

危机恢复管理的界定

危机恢复管理的中心任务

危机恢复管理的基本原则与策略

4.危机利益相关者

什么是利益相关者

危机利益相关者的分类

消费者

政府

媒体

5.危机中媒体应对策略与新闻发布技巧

危机公关的目标

组织危机会议

应对媒体采访

新闻发言人

危机公关应避免的一些陷阱

6.危机公关成败案例对比分析