进入心灵的频道--人际沟通的金钥匙 

一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。

钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。

铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我了解他的心。”

适宜培训对象:

· 在成长迅速的企业、部门承担领导角色的中、高层管理者。他们迫切需要激发每一位员工的由衷合作，激发员工对结果的承诺，以实现企业的持续发展； 

·需要时常面对客户并与之沟通的销售人员、技术支持人员、市场支持人员、客户服务人员； 

·需在工作中时常面对不同的人，与之交流、协调、沟通的专业人士； 

·公司和部门的整体绩效来自于每位员工的努力协作与沟通，因此愿意提高沟通技能以帮助属下成长为重要职责的中高管理者。  

新有效系统的课程内容安排 

如果我们想快速提升人际与管理沟通技巧，有效地推动自己和别人（部属、工作伙伴），从而倍增我们的行动绩效，这课程就是我们佳的选择！

■　沟通基本原理概述 

沟通的内涵和实质 

沟通过程的原理模型 

形形色色的沟通类型 

个人与组织的沟通障碍 

沟通的四大原则 

■高效的语言沟通 

人际交往中的语言沟通 

语言沟通的基本特征 

电话交谈中语言应用 

会议中语言应用 

演讲技能的开发 

■ 肢体语言的沟通 

非语言沟通的主要形式 

肢体语言的表达特征 

正式沟通中的肢体语应用 

有效倾听的技巧 

肢体语言表达游戏 

■书面语的沟通 

个人书面沟通的形式 

书面沟通的利弊分析 

不同文化背景下的沟通 

■协调关系的方法技巧 

不同层级人员角色的沟通特点 

协调各层次人际关系的原则 

知识经济时代的新人际沟通 

高效沟通技巧 

■组织协调与沟通管理 

组织冲突与组织协调 

组织冲突与组织协调

学员收获：

· 深化对"沟通"的认识 

· 掌握人际关系的根本秘诀 

· 学习做事先做人 

· 掌握积极思维，学会正面看待员工，激发工作热情