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人际沟通的有效工具—...

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  • 课程大纲

人际沟通的有效工具——倾听与共情技术在HR职场沟通中的应用

发布日期:2012-10-19

368

课程对象

高层管理, 中层干部, 基层主管

课程收益

了解职场沟通问题   了解咨询技术中的“倾听”、“共情”在职场沟通中的应用   分析HR沟通中常遇到的问题和困难   如何让对方感觉被倾听、被理解   掌握沟通中共情的技巧   将共情转变为日常工作和生活的表达工具   学会聆听、掌握语言技巧,使自己值得信任和尊敬   如何利用共情影响并改变他人

老师介绍

吴彪

企业实战派心理应用培...

常驻地址:上海
擅长领域:【人际沟通】【心理学】【压力情绪】
详细介绍:  华东师范大学 应用心理学硕士   上海某心理成长机构 总经理   企业实战派心理应用培训师   多家培训机构特聘讲师   婚恋幸福导师&亲子成长导师   心理咨询师资深督导 ...

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人际沟通的有效工具——倾听与共情技术在HR职场沟通中的应用

发布日期:2012-10-19

368

课程大纲

课程大纲:

主题

内容

第一单元
职场沟通的困惑

  • 引入:咨询案例——“共情”
  • HR工作与沟通
  • 沟通目标
  • HR沟通的第一步:建立信任感
  • 沟通的重要性:组织中的双70定律
  • 沟通的过程分析
  • 我说的别人为什么听不懂?

主题

内容

第三单元
倾听能力的提升

  • 积极倾听的技术
  • 技术1:澄清
  • 技术2:释义
  • 技术3:情感反映
  • 操作过程
  • 练习与分享

第三单元
共情能力的提升

  • 共情的技术
  • 共情的五层次
  • 操作过程
  • 练习与分享

第四单元
有效倾听与共情
的基本原则

  • 接纳和尊重
  • 定位对方角色
  • 保持眼神交流
  • 避免偏见
  • 关注肢体语言和面部表情的变化

第五单元
现场互动

  • 回答参加者提出的问题
  • 针对某些有特殊问题的参加者进行个别咨询
  • 学员分享
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