职业化督导沟通辅导技能提升-诺达名师人际沟通培训

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职业化督导沟通辅导技...

课程简介
课程大纲

职业化督导沟通辅导技能提升

发布日期：2014-03-21

189

课程对象

中层干部, 基层主管

课程收益

1.通过学习本课程，企业的终端督导能够： 2.更有效地对导购的日常工作进行规范化监督管理，从而提高导购的素质与能 3.提高对导购团队的沟通、辅导能力（主要针对导购的产品知识传授，促销技能的提升）

老师介绍

刘杉

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职业化督导沟通辅导技能提升

发布日期：2014-03-21

189

课程大纲

第一讲：课程导入：
1) 什么是职业化督导？
2) 督导团队现存问题分析
3) 督导的沟通辅导能力之于企业的重要性
第二讲：门店拜访之前的准备工作
1) 形象树威，督导自身影响力提升
 展现你的人格魅力：形象专业、充满自信、精力充沛、开朗乐观。
 言行举止保持身份
 控制好自己的情绪
2) 牢记沟通的三个基本原则
3) 与部门主管沟通的431法则
【提供方法】
【4】业绩分析的4个方向
【3】终端管理业绩的3维对比
【1】回顾上次辅导内容，确定本次辅导的1个重点
第三讲：“一对一“沟通辅导能力提升
1) 针对不同人际风格的下属差异化辅导
【提供工具】性格分析工具
【现场测试】性格测试
2) “一对一“沟通辅导流程
 聆听
为什么要先聆听再辅导？
6种错误的聆听方式
让下属知道，你在专注地听
聆听并观察销售话术及服务过程
 提问：引导下属自己找出问题
 示范：我做你看，亲自示范
 提问：通过提问引导下属自己找出差距
 反馈：差距分析
差距分析的沟通技巧
差距分析4步骤
 实践：你做我看，实施应用
第四讲：辅导后总结的技巧
1）辅导后总结的要点
 提出1~2个附带处罚的要求
 提供1个支持
 回顾本次辅导重点
2）你的要求她们听懂了吗
【提供方法】明确指令的四个关键因素
【现场练习】明确指令的步骤练习
第五讲：课程回顾与总结

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