第一篇:沟通认知
案例:从1990美国的空难看沟通的重要性
1、 什么是沟通
例:森林里有一棵大树倒了,但没有人听到,它发出了声音没有?从管理沟通的角度如何来看待?
² 成功的因素,85%是人际沟通技术,15%是技术技能
2、沟通三解
² 明确的目标,一定的内容,一定的载体
3、 沟通的本质
² 表面是信息的表达,实质是情感的传递,本质应该是表达正向的关怀。
案例:视频中的女性到底想表达什么?如何让他满意?下级向你反应他的工作有困难,你是否应该指派他人?
思考:财务通知每周一上午九点到十二点报销,为何好心办坏事?
4、 影响沟通的有效性因素
² 文字因素,声音、语调,肢体语言的影响。
² 脸部表情、眼神、手势、声音、姿势、服饰
² 身体距离与人际交往
讨论:身体距离与心理距离是否关系?
5、 沟通方式的选择
² 口头方式、书面方式;公开、私人
案例:从EMC事件看沟通方式选择
6、 高效沟通的原则
² 谈论行为,不要论谈个性
讨论:下属不喜欢上级哪种说话方式?
案例:如何运用成人式沟通解决小张一家的争吵。
7、 沟通的态度:PAC沟通模型
² 父母型,成人型,儿童型
² 夫妻间三种沟通意识状态
案例:上下级之间如何运用
8、 沟通视窗及运用技巧
² 在公开区的运用技巧
² 在盲区的运用技巧
² 在未智区的运用技巧
9、 沟通障碍
案例:布置任务,如何避免沟通漏斗
² 沟通的漏斗原理
² 沟通障碍之传递方
² 沟通障碍的传播管道
² 沟通障碍的接受方
第二篇:沟通策略
1、 沟通前提——情绪控制
² 70%是情绪,30%是内容
² 情绪管理五步法
² 情感沟通与理性沟通
2、 调整是关键
² 如何调整角色
² 如何调整方圆
² 如何调整期望
² 如何调整距离
3、 微笑是通行证
4、 赞美是润滑剂
² 直接赞美的技巧
² 间接赞美的技巧
5、 沟通三环节重点
² 有效表达与提问
² 主动倾听:鹦鹉听,蝙蝠听
² 有效反馈:正面反馈,修正反馈,负面反馈
6、 高水平沟通:同理性沟通
案例:如何打动别人
7、 各类型人际风格沟通技巧
² 不同性格类型的人行为表现
² 不同性格类型间的冲突l
² 各种风格间的相互配合和冲突
² 沟通和团队合作l
² 说服不同性格类型
² 学会优势互补,共创优结果
第三篇:沟通实践
1、向上沟通
² 向上沟通11项原则
² 做好下属的七个建议
² 向上沟通的一些经验总结
² 如何向上司汇报工作
² 接受上级分派任务
² 向上级提建议
² 获得上司的赏识
2、向下沟通
² 与下属解决情绪的五个流程
² 与下属沟通的方式
² 批评下属的技巧
² 部属沟通中不宜说的八句话
² 辅导与培育下属
² 授权与责任
3、与同事沟通
² 以“服务理念”对待同事
² 认同第一
² 换位思考
² 反求诸已
² 要讨论不要争论
² 四种沟通风格