培训对象：

客户服务主管、销售部门主管、采购部门主管、 客户服务人员、销售人员、前台文员

课程类别：

市场营销类

培训形式：

讲解，问题讨论，实战案例分析与小组讨论、演练结合。

培训目的：

 1、了解电话营销和销售对企业的重要意义      
 2、掌握电话营销和销售的关键成功因素
 3、熟悉以客户为中心的电话销售流程          
 4、掌握电话销售的重要技巧和方法
 5、掌握通过电话与客户保持长期关系的要领    
 6、学会解决电话销售中各种问题

课程纲要：

一、策划你的电话                          
 1、做好态度准备                           
 2、确立目标                               
 3、安排工作环境                          
 4、掌握产品知识                          
 5、了解你的客户                          
 6、准备要传递的信息                       

二、绕障碍，与拍板人接触                   
1、以礼貌赢得接线员的接纳                 
2、把程序化的语言归纳成令人高兴的话语
3、慎用专业词汇打造第一印象
4、利用暧昧资讯防止泄漏业务底牌
5、臆造特征事件得到拍板人的姓名
6、当总机说“不”时，不妨转向其它部门
7、利用既成事实接触接线员的戒心
8、提供便利的回答方式，引接线员说“行”
9、适时沉默以凭借气势突破防线
10、误导接线员封杀过多提问 

三、别出心裁的开场白
1、面对面沟通中感染力的构成要素
2、电话中感染力的构成要素
3、施展个性语言的魅力
4、开场白的语言设计

四、推介你的产品
1、聆听客户的需求
2、识别客户的需求
3、五种巧妙的产品推介技巧

五、战胜异议
1、嫌货才是买货人
2、异议产生的原因
    3、处理异议的原则

六、成交技巧
 1、克服两种障碍成交的心里倾向
2、在电话中如何发现购买信息
3、成交法则
4、有效成交技法