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360度管理沟通

  • 课程简介
  • 课程大纲

360度管理沟通

发布日期:2012-11-01

255

课程对象

高层管理, 中层干部, 基层主管

课程收益

老师介绍

洪海江

常驻地址:南京
擅长领域:培训管理、沟通技巧、演讲口才等领域
详细介绍:  政治学、传播学双硕士   沟通与表达训练讲师   中国PTT高级培训师   国家高级职业指导师   江苏省学信职业培训学院首席培训官   清华大学、上海交大、浙江大学等多所知名...

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360度管理沟通

发布日期:2012-11-01

255

课程大纲

课程大纲:

  第一天上午:
  团队建设
  培训公约
  导入主题
  课程主要内容:对沟通的认知
  1、  活动导入——撕出一个长城
  通过项目互动让学员感受现实存在的沟通障碍,同样的指令得到的结果千差万别,激发学员的学习兴趣,激发学员的参与热情,引导学员讨论分析,迅速进入课程主题。
  讨论项目的意义和收获
  2、沟通概述
  (1)沟通的定义
  (2)沟通的意义
  从管理的四大功能,计划、领导、组织、监督,不同的维度与沟通的关系讲解沟通在企业管理中的意义。
  备选呈现:类比人类的神经系统
  (3)沟通的理论基础
  相信理论
  相信的原理,人在相信你之前一定会思考你的动机。
  情绪理论
  诱因 期待 结果 三者之间的管理。
  烦人的不是事情,是心情。
  沟通通常不是在解决事情而是在解决心情。
  调整期待是解决心情有效的方法。
  工具:
  期待调整的三个步骤
  3、探讨企业中沟通的主要对象
  上下 左右 内外
  互动:
  每组画出企业组织结构图,并在图上标出自己的名字。
  选择佳方案呈现的白板上,把主要岗位学员的姓名贴在结构图相应位置。
  目的:
  理顺企业内部信息流动的通路
  明确责任关系和信息交叉点

  第一天下午:
  4、探讨企业沟通的渠道
  (1)正式渠道的构成和意义
  (2)非正式渠道的构成和意义
  5、企业沟通的方式
  (1)书面沟通
  (2)会议沟通
  (3)邮件沟通
  (4)其他渠道
  6、企业沟通中存在的障碍
  (1)位置性障碍
  (2)态度性障碍
  (3)年龄障碍
  (4)语言障碍
  (5)性别障碍
  (6)性格障碍
  7、五角星沟通解决方案
  (1)沟通文化
  卓越团队的共同理念
  企业文化
  企业共同价值观
  (2|)沟通原则
  双向  沟通的基本原则
  双赢  沟通的基本前提
  三角传球  越级沟通的基本方法

  第二天上午:
  (3)沟通规则
  上下沟通规则
  上级对下级沟通的规则
  下级对上级沟通的规则
  平行沟通规则
  跨部门沟通的规则
  (4)沟通工具
  书面沟通工具
  网络沟通工具
  会议沟通工具

  第二天下午:
  (5)沟通技巧
  语音技巧
  语音 语气 语调
  现场感受和训练
  非语言技巧
  表情 眼神 肢体语言
  现场感受和训练
  不同人际风格技巧
  四型人格的简单介绍和分析
  活泼 力量 完美 和平
  (6)同理心沟通
  同理心沟通的四重境界
  LL 差的境界  强化负面感受
  L差的境界 只处理事情不处理心情
  H好的境界 先处理心情再处理事情
  HH好的境界 超越期待
  互动:
  企业内部案例演练,学员参与,感受体验。
  (7)3A沟通原则
  重视  顾客离开的原因多数是因为被忽略
  赞美  30秒法则
  接受  没有绝对的对错只有立场的不同
  互动:赞美练习
  (8)沟通三要素
  心态  心态决定沟通的立场和角度
  主动  主动才能赢得肯定
  关心  被关心是所有人内心的渴望
  (9)表达三要诀
  精确  简单 标准化
  (10)受话三要诀
  倾听  重复要点  确认
  互动:话图训练
  8、说服性沟通方法
  (1)沟通对象甄别
  完全明确型  半明确型  不明确型
  (2)三阶沟通法
  一阶:阐述事实
  二阶:负面压力
  三阶:正面建议
  9、课程回顾

  备选内容:
  1、会议管理与效率提升
  2、人际冲突原理与沟通
  3、压力管理和沟通
  4、危机沟通
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