第一章   定义沟通

第一节  沟通种类

一、对内沟通及对外沟通

二、横向沟通、纵向贯通

三、单向沟通、双向沟通

四、书面沟通

第二节  沟通的目的

一、表达情感

二、交流信息

第二章   沟通智慧的三大纪律

第一节  第一条纪律--倾听：

案例：乔·吉拉德的教训

1、人为什么两个耳朵一只嘴巴，

2、智者借耳朵，庸者卖嘴巴

3、倾听的智慧肢体行为—前倾

4、智慧倾听-关注重点，记住焦点，聚焦难点。 

第二节  第二条纪律--赞美

1、小测验大启示

2、善良的谎言赢得500万遗产

3、赞美化解了同时间的矛盾

4、少批评或不批评

第三节  第三条纪律--反馈

1、船长说“左旋15度”   水手答15度左旋

2、智慧反馈的5条秘籍

第二章  沟通智慧的九项注意

第一节  当与小孩沟通时，要注意

第二节  当与少年沟通时，要注意

第三节  当与青年沟通时，要注意

第四节  当与男人沟通时，要注意

第五节  当与女人沟通时，要注意

第六节  当与主管沟通时，要注意

第七节  当与老人沟通时，要注意

第八节  当与众多人沟通时要注意

第九节  当与政府机关（老百姓）沟通时要注意

测试：遇到下列情景你如何说（16种情景）

第三章   沟通智慧的四个必须

第一节  必须知道说什么

1、目的明确：

2、小故事—大道理

第二节  必须知道何时说

1、青蛙终日喊叫无人听“雄鸡一唱天下白”

第三节  必须知道对谁说

1、看清对象

2、对牛弹琴不是牛的错，是弹琴人的错。

第四节  必须知道怎么说

1、选好方法：爱因斯坦用两句话解释了相对论

第四章  沟通智慧的五项法则

第一节   易懂：说话的內容简单易懂。

第二节   有趣：內容充实，能引起对方的兴趣

第三节 平和：脸上总是充满笑容，令人感觉愉

第四节 真诚：对人绝对诚实。

第五节 观察场合：视对象不同而改变说话内容

第五章   沟通智慧的礼貌用语

第一节  礼貌用语一

第二节  礼貌用语二

第六章  书面沟通的智慧

第一节  尽量用一张纸

第二节  员工30页，董事长5页

第七章   智慧沟通化解十大窘境

第一节  智慧传达坏消息

第二节  智慧接受上司传唤

第三节  智慧表现出团队精神

第四节  智慧说服同事帮忙

第五节  智慧闪避你不知道的事

第六节  智退性骚扰

第七节  智慧减轻你工作量

第八节  智慧的讨好

第九节  智慧承认过失

第十节  智慧面对批评

第八章  沟通智慧五大砍刀

第一节  砍在角落讲话。

第二节  砍关门讲话。

第三节  砍压低声音讲话。

第四节  砍狼顾讲话。

第五节  砍过于亲密讲话。