第一节：职业化就是专职化或专业化

1、职业化的内涵包括四个方面：

职业化的工作能力

职业化的工作形象

职业化的工作态度

职业化的工作道德

2、检讨：职业化必须与企业的“核心文化”有关

     我们应该从别人的角度去观察自己的“不专业”

第二节：职业化的工作技能就是“像个做事的样子”

1.企业要有首席知识官（CKO），提高企业工作技能的成功流程借鉴（IBM）。

2.你在客户面前什么样子？    卖点→买点       卖东西给客户→帮客户买东西

检讨：每一个公司的部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）”

              你能成为企业的“顾问讲师”吗？

思考：客户为什么对卖方总没有安全感？他怕什么？

有什么办法让客户相信你售后还找得着？

“蜻蜓点水”与尽善尽美的差距

补充：要做别人的“顾问”，自己先要有很好的“创意”

帮客户“买”东西，指的是什么？

第三节：职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人”

1.职业化的工作形象包括公司、个人两个层次。

2.公司职业形象要做到统一、简化与标准、精致。

3.个人则包括衣着和谈吐、准备资料完整与精细……

检讨：公司——CIS不只要区隔你与其他竞争者，还要区隔你的专业档次。

             个人——你脑中的专业人士是什么样子？ 绅士是怎么样的？

思考：“医生”、“警察”、“教师”与“出租车司机”哪些方面形象不好？

我们的企业和员工哪些方面形象不好？

第四节：职业化的工作态度就是“用心把事情做好”

1．认真做事（finish）≠用心做事（OK）

2．用心的背后是什么——责任

3．如何强化“自我管理”“自己是企业的门面”的概念？

检讨：员工或干部做事不“用心”的表现。

       口头上要求干部或员工用心，是事半功倍。

第五节：职业化的工作道德就是“对职业品质（品牌）的坚持”

1.品牌是信誉、坚持、积累、整体意识；

2.如何让客户依赖你？客户依赖流程是怎样的？联想到如何提高在企业中的价值？

检讨：客户要接纳一个品牌，分三个阶段：喜欢、信任、依赖。

          企业员工与企业的关系（使用、重用、提用、长用、弃用）

            品牌效应需要一点一滴地积累，一旦崩塌，就再也无法回生。

思考：很多品牌被客户放弃，为什么？

          很多员工为什么只重视眼前，不看长远 ？

第六节：职业化过程中，如何有效实施职业化

1.职业化的顺序：主管→员工

检讨：任何职业化都是由上而下的要求，管理者自己要先做到。

员工职业化是老板职业化的函数。

思考：为什么高层主管不重视或不增强自己的职业化？

补充：职业化一定要量化并有督导小组监督进程，否则无法操作。

             注意和竞争对手在职业化程度上的相对差距。