《顾客满意的服务沟通艺术》
发布日期:2014-04-08
66
课程对象
高层管理, 中层干部, 基层主管, 基层员工
课程收益
1、进一步理解认识服务内涵,理解如何将以客户为中心的服务理念应用到客户的服务沟通行为中,实现理念指导行动,主动做好客户服务工作。 2、帮助你掌握主动与客户沟通的系列技巧,初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务的重要性,切实提升各类员工的服务技能,特别是客户沟通技能的提升,以达到持续提升客户满意、达成客户忠诚的目的。 3、客户出现投诉抱怨时是最需要你发挥沟通技巧的时候,您将对客户沟通层面的投诉有深层次的理解,掌握在投诉处理的过程中有效地把不满的客户转变为满意客户
老师介绍
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发布日期:2014-04-08
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