课程大纲：

一、高效沟通概述
1、沟通的魔力——游戏的启示
2、沟通是现代职业人必备的基本技能

二、对沟通概念的理解
1、沟通的四大特点
2、有效沟通的四个原则
3、有效沟通的基础：信任

三、向上沟通的策略和方法
1、向领导请示汇报的程序和要点
2、与各种性格的领导打交道技巧
3、说服领导的技巧

四、平行沟通的策略和方法
1、树立全局观念
2、注意横向情感投资
3、理性表达意见

五、向下沟通的策略和方法
1、表扬员工的技巧
2、批评员工的艺术

六、沟通技能技巧分解动作
1、积极聆听
2、对不同年龄对象的心理预期准备
3、解决冲突的技术
4、人际沟通效率的提升
5、一定要注意男女沟通的不同点
6、初次交往中的沟通技巧
7、讨人喜欢的“缺点”
8、家庭沟通的训练是你提高沟通技能的始点和终点