第一天：职场礼仪形象塑造

第一章：引言

1、为什么要学习礼仪

2、商务礼仪的概念

3、商务礼仪的重要性

4、礼仪的本质和核心

第二章：职场精英的着装艺术——仪容仪表礼仪

1、商务着装——西装及其搭配

2、商务着装——职业女装

3、商务着装——仪表修饰

第三章：职场精英的语言艺术——语言礼仪

1、礼貌用语

2、文明用语

3、行业用语

4、书面用语

5、如何接打电话

6、如何与人谈话

7、如何进行介绍

第四章：职场精英的行为艺术——仪态礼仪

1、商务职场之——表情

2、商务职场之——站姿

3、商务职场之——行姿

4、商务职场之——蹲姿

5、商务职场之——坐姿

6、商务职场之——手势

第五章：职场精英接人待物艺术——接待礼仪

1、如何引领客户

2、如何上下电梯

3、交换名片的学问

4、如何与人握手

5、如何接待客户

第六章：职场精英社交艺术——位次礼仪

1、会议位次安排

2、就餐座次安排

3、乘车位次安排

4、行进位次

5、会客位次安排

第二天：职业道德& 职场心态培养

第七章：员工职业道德八项提升

一、员工职业道德提升一：文明礼貌

二、员工职业道德提升二：爱岗敬业

三、员工职业道德提升三：诚实守信

四、员工职业道德提升四：办事公道

五、员工职业道德提升五：遵纪守法

六、员工职业道德提升六：勤俭节约

七、员工职业道德提升七：团结合作

八、员工职业道德提升八：开拓创新

第八章：职场沟通

1、高品质沟通的步骤

2、看听问说的技巧

3、有效沟通的八大原则

4、有效沟通的策略

5、快速与人建立信赖感的方法

6、如何让他人喜欢自己

7、与不同人沟通的技巧

8、与上级沟通的技巧

9、与下级沟通的技巧

10、与同事沟通的技巧

第九章：快乐地成功&愤怒地失败

1、好心态带来好员工

2、职场中需要“变态”

3、职场中心态表现

4、如何疏导情绪

结束：课程回顾与总结