第一部分：沟通 
模块1 认识沟通 
1.       沟通是什么 
2.       沟通的作用 
3.       沟通的障碍 
模块2 如何沟通 
1.       沟通的过程 
2.       沟通的三种形式 
3.       有效的沟通步骤 
4.       5W2H 
模块3 有效沟通的技巧 
1.       有效沟通的影响技巧 
2.       表达的技巧 
3.       倾听的技巧（倾听能力自我问卷） 
4.       澄清回馈的技巧 
5.       引起共鸣的技巧 
模块4 学会沟通 
1.下对上沟通技巧 
2.平行沟通技巧 
3.上对下沟通技巧 
1)       案例说明 
2)       有效地会议沟通 
3)       沟通要领 
4)       沟通六道 
5)       工作协调得要领 
6)       提问与断言 
模块5 总结 
激励模块 第二部分 
1.       激励是什么 
2.       激励理论 
模块2 人的需求理论 
1.       马斯洛（Maslow）需要层次论双因素理论（美—赫兹伯格）年轻职员的需求 
2.       有经验员工的需求 
模块3 如何激励 
1.       案例研讨（海尔集团的激励体制） 
2.       激励原则 
3.       建立有效目标激励系统 
4.       激励行动方案 
模块4 不同层次人员的激励 
模块5 激励方法 
1.       激励的两种方法 
2.       物质激励与精神激励 
3.       不花钱的激励方式 
4.       如何建立有效激励体系 
模块6 总结交流