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全面质量管理(TQM...

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  • 课程大纲

全面质量管理(TQM)

发布日期:2012-11-09

83

课程对象

总裁, 高层管理, 中层干部, 基层主管

课程收益

老师介绍

任继芳

常驻地址:北京
擅长领域:企业质量管理、现场管理、流程管理的项目开发与课程开发,培训与咨询的实施;企业班组建设的项目开发与课程开发,培训与咨询实施;以及班组建设与质量管理、现场管理和流程管理的高度整合和融合
详细介绍:  高级讲师;   国内着名质量管理讲师,三基建设与班组管理讲师   中国竞争力研究中心特聘高级管理讲师   中国企业联合会-中国企业管理培训中心特邀培训师   北京大学、清华大学经...

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全面质量管理(TQM)

发布日期:2012-11-09

83

课程大纲

课程大纲:

  一、质量管理发展历程的概述

  1. 什么是质量管理?
  2. 质量管理发展的阶段。
  3. 质量管理各阶段的代表人物及核心思想。

  二、为什么要应用TQM的方法进行质量管理
  1. VOC顾客之声
  2. 顾客满意
  3. 组织的竞争力

  三、什么是TQM?
  1. TQM的含义
  2. TQM特点和关键
  3. TQM的思想基础和方法依据
  4. TQM与ISO9000

  四、TQM的管理基础工作及管理工具简介
  1. 标准化工作
  2. 质量信息工作
  3. 质量责任制
  4. 质量目标管理
  5. 相关管理工具简介

  五、TQM是现代企业的生存之道
  1. 在组织中开展TQM的八大步骤
  2. PDCA循环与TQM
  3. 开展TQM的关键成功因素
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