课程大纲：

　　第一讲  质量管理的基石
　　树立正确的顾客观
　　不能拿生命开玩笑
　　回归原点再认识
　　有趣的质量概念的沿革和发展
　　全面质量管理的“三全一多样”
　　可怕的质量损失几何级数
　　我国质量管理在世界上处在哪一级？
　　企业负责质量管理的团队
　　质量管理教育是质量管理的第一块基石
　　质量责任制和质量奖惩、质量否决

　　第二讲　质量控制和质量改进
　　质量管理：五个“三”
　　工艺管理：“三按”“五有”
　　设备管理：“三好、四会、五纪律”
　　工具管理：工欲善其事，必先利其器
　　计量管理：计量是质量管理的眼睛
　　环境管理：人、物、场所的佳结合
　　现状调查 是为了抓住关键的少数
　　原因分析：连问五个为什么
　　确定主要原因，是为了步步缩小包围圈
　　制定对策 是一套完整的作战方案
　　实施对策 要扎实务实
　　检查效果－全面展示丰收的喜悦
　　制定巩固措施、遗留问题及下步打算
　　现场管理的金科玉律

　　第三讲  定置管理
　　现场管理的系统图
　　现场管理和三大因素
　　人的生理曲线的作用
　　人物场所三因素结合的状态
　　定置管理的目的
　　定置管理和6S活动
　　物品分类的标准
　　定置管理的设计原则
　　从国内百余张现场图片看定置管理

　　第四讲  产品的检验
　　检验的基本任务
　　质量检验的方式方法
　　对产品质量检验的控制
　　对不合格的控制
　　质量检验人员的角色认知
　　进料检验的重点
　　过程检验的重点
　　在线检验的重点
　　出货检验的重点
　　关于检验指导书
　　质量和进度矛盾时的恶性循环

　　第五讲  质量经理人的角色认知
　　质量管理中级经理人的环境；
　　企业在质量管理上常见的多种“疾病”
　　质量管理经理人的角色认知
　　质量管理中级经理人的职责；
　　敢于严格把关、严格执法的品质；
　　求实、务实、扎实，反对形式主义；
　　熟悉生产流程和工艺，熟悉产品质量标准；
　　具备数理统计学方面的知识；
　　努力做一个复合型管理人才
　　在锐意进取好持续改进上下功夫；
　　质量管理者要善于当红娘；

　　第六讲　QC小组活动是质量改进的利器
　　ＱＣ小组是解决企业难题的利器
　　国际ＱＣ小组活动发展方向
　　创新型QC小组
　　ＱＣ小组的组建原则
　　QC小组的分类
　　什么样的人当QC小组长
　　创新型QC小组的活动程序
　　创新型QC小组的常用课题
　　ＱＣ小组活动的管理内容及要领
　　创新型QC小组案例
　　如何当好ＱＣ小组活动的推进者
　　质量经理人的六大精神

　　第七讲  质量管理的两图一表
　　因果图的原理及画法
　　案例：交费难因果图
　　排列图的原理及画法
　　对策表的画法
　　当堂练习对策表和因果图
　　两图一表的妙用
　　调查表的用法
　　质量管理出现的新观点
　　把脑袋带到企业中来

　　第八讲  令人思路清晰的质量管理的新工具
　　一团乱麻有头序的关联图
　　谁是黑帮老大？
　　关联图的特点和分类
　　关联图的绘制
　　主因和问题的判别
　　批量返工的根源在哪里
　　联系本单位的实际问题分析原因，当场发表成果
　　系统图分类
　　系统图的绘制
　　系统图的应用范围及实例
　　列车提速的系统工程
　　如何提高QC小组的参与率系统图

　　第九讲 生产过程的运筹学－PDPC法
　　PDPC法－奇妙的运筹学
　　PDPC法的制作方法和应用范围
　　案例分析：“不可倒置发运”
　　设备突然坏了，你怎么办？
　　提高生产率20%的PDPC法
　　防止延误交期的PDPC法
　　出错防护系统的具体方法
　　装配部的“十不准”
　　芯片从全检到免检的故事

　　第十讲  质量管理和创造性
　　头脑风暴法的原则和应用程序
　　神奇的右半脑
　　创新是时代的呼唤
　　什么是创新
　　圈内迷、圈外亮
　　使孩子变笨的10个高招
　　什么是充分发挥右半脑的作用
　　生气出发明、倒盖嘉峪关等
　　立竿见影的十二聪明法
　　只有不断创造才能赢得未来

　　第十一讲 又快又好的优选法
　　什么是优选法
　　优选法的适用范围
　　神奇的0.618
　　维纳斯为什么漂亮
　　优选法的来源
　　单因素的优选法
　　双因素的优选法
　　全体学员当场演示折纸法
　　陡度法
　　运用优选法的例子

　　第十二讲 改变了人们做事方式的零缺陷管理
　　95%的手术合格率的医院你敢去吗
　　伟大的质量管理讲师克劳士比
　　一个核心、两个基本点
　　三个需要、四项基本原则
　　五个错误的概念
　　六个变革管理的阶段
　　质量管理回报利率
　　创建质量文化的效果
　　质量成本的定义和构成
　　质量成本管理的开展步骤
　　结束语
　　质量在我心中诗朗诵