一、人类行为层次

二、卡尔•荣格的行为学理论基础

1.行为风格的粗略认定

2.行为特征的分类

3.影响行为特征的因素

4.四种基本特质的细分

5.四种基本行为风格的关键描述词

6.工作风格

7.主要沟通的注意事项

8.不同类型的相处与压力来源

9.识别不同行为风格的人

1)沟通表现

2)日常行为

三、沟通的主要问题

1.什么是沟通?

2、对沟通的成本与效果;

3、沟通中常见的问题与后果;

四、沟通的法则

1.明确沟通的目的

2、什么时候进行沟通

3、沟通的对象

4、沟通的场地

5、沟通之后

五、沟通要素

1、倾听

2、提问

3、回应

4、行动

5、针对不同沟通问题的沟通策略。

六、性格差异与人际关系

1、什么是情商，情商与人际关系;

2、性格分析;

3、如何与不同性格的人相处;

4、性格差异与有效的团队沟通。

七、沟通陷阱

八、听的技巧

九、说的技巧

十、观察的技巧

十一、对上级沟通

1、上级的角色

2、以什么心态和上级沟通

3、争取认同

4、注意事项

十二、平级沟通

5、平级同事的角色

6、彼此可能出现的矛盾

7、处理矛盾的方法

8、引导矛盾成为助力

9、团队精神的拓展

10、注意事项

十三、对下级沟通

11、员工关系管理

12、目标管理

13、绩效辅导

14、激励

15、有效沟通的八点启示

十四、跨部门沟通的技巧

1、分享：跨部门沟通原则

2、面子第一，道理第二

3、永远不要嫌麻烦

4、主动——跨部门沟通的第一要义

5、营造良好的沟通氛围

6、互动演练：如何开个好头

7、换个角度想一想——为他人着想

8、小事多了就是大事——减少抱怨从我做起

9、部门间不同意见的正确处理