一、 跨部门沟通与协作的现状分析

1. 沟通与协作不畅的9大原因:

1) 职责不清：没有制度规定对方必须做，沟通无底气，

2) 利益不明：会不会影响对方正常工作，心中没底

3) 流程不顺：对方的参与毫无意义，或对方也是“受害者”，容易变成“出气筒”

4) 文化不佳：不搭理你是正常的，与你协作是给你惊喜

5) 等级烙印：员工的大难，与很有威严的其他部门领导沟通

6) 心态不好：凭什么就要顺着对方？谁的岗位重要？

7) 技巧不足：从何入手？怎么入手？

8) 性格差异：“秀才”遇“流氓”，“兵”理也讲不清。

2. 沟通与协作的三大典型方式：

1) 退缩型：不自信，取悦他人或逃避问题，丧失原则

2) 攻击型：强势沟通，不顾及其他人的想法

3) 积极型：真诚、直接、自信、顾他

3. 沟通与协作的三大衡量标准：

1) 自主性：主动沟通、提前行动，“我”是一切的缘由

2) 思考性：以恰当的、周全方式和形式开展工作

3) 支持性：与人合作是我分内的事，做“绿叶”是幸福的事

二、 良好的跨部门沟通与协作的要素：

1. 三种思维模式：

1) 定位思维：我是谁？我想成为谁？

2) 换位思维：如果我是对方，我会怎样？

3) 反省思维：我的不足在哪里？

2. 三种心态模式：

1) 喜悦心：工作着快乐着

2) 利他心：尽力为对方奉献价值

3) 宽容心：看长处学优点，宽容不足

3. 五大行为修炼：

1) 目标：牢记目标，一切以实现目标为重心

2) 领导：尽大的努力和真诚去影响和带动

3) 沟通：对方可爱不可爱，在与沟通与关怀

4) 流程：尊重规则，不搞特殊化

5) 文化：正，从我做起

三、 跨部门沟通与协作的行为修炼：

1. 合作共好、双赢思维的协作模式修炼

1) 游戏互动：赢得越多越好

2) 用理解、礼貌、信用、真诚、仁慈、助人等行为让“情感账户”里的存款增多

3) 跨部门相处六貌：我赢你输、我输你赢、我输你输、好聚好散、独善其身、我赢你赢

4) 双赢行为模式的流程：

a) 双赢人格：诚信正直、坚持原则与善解人意相结合、分享豁达

b) 双赢协议：合作事项的——目标和时限、衡量标准、资源需求、双方责任

2. 知彼解己的沟通模式修炼

1) 知彼解己：首先寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自己 

2) 思路：人格第一、感情第二、理性第三

a) 人格：诚信+能力

b) 感情：换位思考

c) 理性：合理的表达与沟通

3) 学会聆听：聆听的四步骤

4) 避免自传式回应：好为人师、妄加判断、乱猜他意、专挑把柄

5) 性格沟通：

a) 互动：性格测试—你属于什么性格？对照看看你的同事应该属于什么性格

b) 不同性格的人的特质分析

c) 不同性格的人的沟通技巧

四、课程总结：

1. 必须正视的5个问题

1) Q1：我们的使命是什么？

2) Q2：我们的顾客是谁？

3) Q3：我们的顾客重视什么？

4) Q4：我们追求的成果是什么？

5) Q5：我们的计划是什么？

2. 人对了，世界就对了