第一章、认识团队 

1.理解团队：团队与群体的区别

2.行为曲线：对不同发展阶段的理解

3.建设原则：德鲁克眼中的三种团队：棒球、足球、网球双打

4.团队构成：要素5P（Purpose、Place、Power、Plan、People）

5. 团队阶段：开始期、困惑期、成型期、行动期、团队期

6. 团队测评：CW、CO、SH、PL、RI、ME、TW、FI

7. 趣味故事：二次西天取经

第二章、沟通技巧进阶

1.两种沟通：语言沟通与非语言沟通

2.三种技巧：听的技巧、说的技巧、问的技巧

3.六项原则：承认差别、求同存异、增进了解、善于发现、胸怀博大、严于律己

4.“四型”沟通之道：分析型、支配型、表达型、和蔼型

5.“九怪”应对之策：沉默不语的人、性情急躁的人、死板的人、自私自利的人、狂妄的人、傲慢无礼的人、城府深的人、争胜逞强的人、搬弄是非的人

第三章、内部跨部门沟通

1.案例分享：阿维安卡51航班的悲剧

2.正式沟通网络：链式、Y链式、轮式、环式、全通道式

3.非正式沟通网络：小道消息

4.案例：技术革新的不同沟通策略

5.实战训练：谁的分享好

第四章、外部客户沟通

1.两个基点：客户至上、文化为本

2.两项原则：尽早沟通、主动沟通

3.部分客户经理的“沟通障碍症”

4.与客户沟通：理解意图、参与项目

5.与总部沟通：严格执行、陈述利害

6案例：如此刁难为哪般？

第五章、破解沟通冲突

1.关于冲突：如何看待冲突

2.冲突两类：建设性冲突与破坏性冲突

局限性：从自身的角度进行考虑、从片面的角度进行考虑、情绪会影响思维的效率。

对抗性：为批判而批判、争论破坏关系、缺乏建设性、计划性和创新

3.面对冲突：5种策略

4.化解冲突：原则、避免及注意事项

5.落地实操：**之公司业务会议