课程导入：日本寿险大师的偶遇

第一讲：领悟销售服务的真谛；

销售人员为什么学习商务礼仪

商务礼仪在销售中的运用

销售工作永恒不变的真理；客户满意度决定一切

“追求卓越”是销售服务的标准

创造客户的“满意度”和“美誉度”

企业竞争力的提升

第二讲：服务态度决定一切，优秀的销售人员必备的综合素质；

用心服务——假如我是顾客

主动服务——要做的正是对方正在想的

变通服务——工作标准是规范但顾客满意才是目标

爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资

激情服务——抱怨投诉是必然

第三讲：外正于行，建立销售人员卓越形象；

服饰礼仪：专业形象赢得尊重和信任

配饰礼仪：画龙点睛

化妆礼仪：相由心生

仪容礼仪：细节决定成败

着装细节：根据场合来穿戴

第四讲：社交礼仪—恰到好处的表达情感；

声音的秘密，为你的谈吐加分

微笑，让你更具魅力

眼神的角度，优雅交谈中的礼貌细节

站立行走，优雅举止，传达你的自信

站姿规范：站姿要领、站姿禁忌

坐姿规范：常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿

走姿规范：行走要领、行走方位、禁忌

蹲姿规范：蹲姿要领、蹲姿禁忌

手势规范：引导、指示、介绍、握手、

点头致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿、

第五讲：成交三分劳，沟通七分功

会说话是一门艺术

学会赞美你的客户

服务忌语记在心

聆听是了解客户的重要途径

读懂客户的身体语言

亮出你的真诚

掌握客户的购买信号

绝对成交

第六讲：习惯于行—交往举止篇

商务引见、引导与介绍

握手与名片礼仪

席位安排的礼宾次序

商务距离的运用

电梯与乘车礼仪

座次礼仪、会议礼仪

现场分析与诊断：商务交往礼仪演练

第七讲：电话沟通礼仪—追求五星级的服务标准

接听电话礼仪

接听电话禁忌

电话沟通技巧

谁先挂断电话

第八讲：完美的销售礼仪----真诚微笑服务礼仪训练

微笑与第一印象

微笑服务及微笑训练

让微笑成为好的名片

关于微笑的思想训练

炼就属于自己的微笑——我的笑容价值百万

第九讲：销售人员宴请礼仪——持续提升追求完美

中餐宴请礼仪

宴请点菜礼仪

宴会向客人敬酒礼仪

宴请离座礼仪

第十讲：善始善终---销售人员送客告别礼仪

送客礼仪简述

送客礼仪注意事项