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企业高效管理沟通技巧

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  • 课程大纲

企业高效管理沟通技巧

发布日期:2014-05-07

196

课程对象

企业全体员工

课程收益

1、用沟通来解决问题成本最低 2、理解沟通在管理工作中的重要性与价值,对企业的重要意义 3、认识到双赢思维是人际关系的基础,沟通的思维观念比沟通的技术更为重要 4、把握沟通的原则,学会先理解别人,再表达自己,与他人进行深层次的沟通,强化相关的沟通技能 5、透过案例分析语演练,协助处理组织中沟通问题,避免冲突的发生 6、学习由自我改变开始,培养正面积极的态度与沟通风格 7、学会如何与客户,供应商沟通,达到效果最大化

老师介绍

出惠耕

常驻地址:厦门
擅长领域:1、《目标管理》 2、《冲突管理》 3、《跨部门沟通》 4、《卓越领导力修炼》 5、《问题分析与解决》 6、《高效管理沟通技巧》 7、《管理者的角色认知》 8、《团队协作实战训练》 9、《高效的执行力100%》 10、《领导授权控权的艺术》 11、《高绩效团队建设与管理》 12、《如何培育部属与工作教导》 13、《战略规划与年度经营计划》 14、《企业管理战略及新思维培训》 15、《领导艺术—领导者的关键能力》 16、《团队精神的塑造--如何经营团队》
详细介绍:教育经历: 出惠耕老师,1965年出生于福建厦门,50岁,厦门大学毕业,电气工程专业,厦门大学MBA。     工作经历: 1.国内XX大型知名电器制造集团 2010年至今 总经...

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企业高效管理沟通技巧

发布日期:2014-05-07

196

课程大纲

一、沟通的重要性

沟通是个人事业成功的重要因素

沟通是解决问题中好的工具

管理者的时间分配

在您的企业是不是经常听到这样的话


二、沟通的概念

沟通的定义

沟通的类型

沟通要点


三、有效沟通步骤

观察的技巧

澄清回馈的技巧

倾听的技巧

倾听的艺术

引起共鸣的技巧

高效沟通的步骤

1、明确说的内容

2、了解你的对象

3、引起对方的注意

4、确定对方了解你的意思

5、让对方记忆永存

6、不时要求回馈

7、付诸行动

有效信息的发送


四、有效沟通技巧

沟通的误区

沟通技巧

--角色定位:职责与权力

--解决冲突的沟通技巧

--处理下属的冲突

--建立内部客户概念

--下向上沟通技巧

--平行沟通技巧

--上向下沟通技巧

--生产与品管之间的沟通技巧

--部门与业务之间的沟通技巧

--工作布置

--接受和回报工作


五、沟通中的人为障碍

高高在上

自以为是

先入为主

不善于倾听

缺乏反馈

位差损耗效应


六、客户投诉沟通技巧

客户永远是对的

先建立情感,后处理事件 

耐心地倾听顾客的抱怨

想方设法地平息顾客的抱怨

平息客户愤怒技巧

要站在顾客的立场上来将心比心 

迅速采取行动 

与客户沟通禁止法则

与客户沟通禁语

与客户沟通的要点

获取客户好感的六大法则


七、供应商的沟通

先调整心态,后处理事件

及时知会结果

与供应商的沟通禁语

与供应商沟通的要点

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