第1天

单元一、做好招募面谈前的准备 〈1.5小时〉

1. 面谈官应有的心态

2. 规划良好的招募面谈结构

3. 面谈者的准备工作

4. 准备记录工具

5. 注意自己的形象

6. 招募面谈礼仪

7. 准备文件：

　1）公司简介

　2）岗位架构

　3）岗位描述及规格

　4）申请者的期望

　5）薪酬及福利

　6）简历

单元二、招募面谈和素质能力需求〈1.5小时〉

1. 素质能力的模型

2. 提出职位需求计划

3. 关于职位描述

4. 职位与素质能力

5. 素质能力在招募上的应用

6. 寻找素质能力的定义与行为描述

7. 实务演练：以素质能力为基础的问题设计

单元三、行为事件面谈技巧〈5小时〉

1. 何谓行为式面谈法

2. 「行为式面谈法」关键点

3. STAR原则

l Situation：——情景

l Task：——任务

l Action：——怎样行动

l Result：——结果

3. 行为事件要素

l 发生的情景

l 涉及的人员

l 本人的角色和活动

l 本人对所处情景、他人和自身工作的感受和愿望

l 事件的终结果

4. 行为面谈的漏斗式提问

5. 辨别真伪的正弦法则

6. 听取行为式面谈回答之关键

7. 「情景式面试法」关键点

8. 建立情景式面谈法的步骤

9. 情景式面谈的优点与缺点

10. 情景式面谈设计要领

11. 隐瞒的发觉与处理

12. 实务演练：行为事件面谈法

第2天

单元四、面谈中的沟通技巧〈2小时〉

1. 避免造成询问的错误问题

2. 面谈时停顿的处理技巧

3. 专注的技巧

4. 倾听的技巧

5. 表达的技巧

6. 澄清的技巧

13. 评估的技巧

14. 解读应聘者的肢体语言

l 肢体语言的意涵

l 眼神

l 姿态

l 动作

7. 面谈中应避免的事项

单元五、结束面谈与评价〈2小时〉

1. 聘用面谈总结

2. 评估面谈者

3. 考核表

4. 面谈意见填写

5. 录用决策

6. 评分标准

7. 结果分析

8. 面谈常见错误

l 面谈目的不明确；

l 不清楚合格者应具备的条件；

l 面谈缺少整体结构；

l 偏见

单元六、面试模拟过程演练—问题设计与面谈实务〈4小时〉

1. 面试技巧实战演练

2. 分组演练

3. 在面谈中可能问到的问题设计与演练

l 工作经历方面问题

l 与工作经历无关的问题

l 弱点

l 动力

l 稳定性

l 灵活性