单元一、主管对企业人力资源管理应有的认知

1. 案例分析：陈经理和林经理不同的管理模式

2. 人力资源管理的发展与演进

3. 人事、人力资源、人力资本之区别

4. 人事管理与人力资源管理之差异

5. 人力资源管理的终目标与意义

6. 人力资源管理的概念

7. 人力资源管理的范围

8. 人力资源管理五大功能

9. 主管为什么要懂人力资源管理

10. 部门主管与人力资源部门的工作

11. 案例分析：小王一定要离开吗？

12. 部门主管对人的主要工作

13. 管理者的硬技能与软技能

单元二、选才篇--人力需求与招聘

1. 正确选才如何给公司带来竞争优势

2. 如何建立与管理人力编制计划

l 现有人力盘点

l 未来人力需求预测

3. 人才招聘规划流程

4. 案例分析：贺小明的良好行为表现

5. 素质的冰山模型

6. 素质能力类型与工作业绩的关联

7. 素质能力的评价方式

8. 决定面试维度—题纲设计的基础

9. 实务演练：决定岗位的面试维度

10. BEI行为事件面试法

11. 专业有效的面试要领

12. STAR原则

13. 角色演练：行为事件面谈技巧

14. 面试后：可靠的总结评估

15. 避免面试评估的陷井

16. 面试结果矩阵

单元三、育才篇--部属培育与启发

1. 案例分析：张经理对林则名的能力评价

2. 主管评价部属能力表现的几点失误

3. KSAIBs模型的影响历程

4. 岗位KSAIBs模型

5. 提升部属前的两大关键基础能力

6. 培育部属的三个基本架构

7. 各种部属培育的形式

8. 培训需求分析

9. 实务演练：分析部属的培育需求

10. 工作教导五大步骤

11. 工作教导的要点

12. 角色演练：工作教导技巧

13. 派训前的提示与激励

14. 派训后的关心与追踪

15. 岗位上指导部属的具体作为

16. 案例分亨：什么是正确的指导方法？

单元四、用才篇--绩效评估及辅导

1. 绩效管理制度的执行

2. 绩效管理中HR与部门主管的角色分工

3. 企业目标体系

4. 职责和目标的区别

5. 目标的四个特性

6. 目标分解的核心

7. 影响员工绩效表现的因素

8. 绩效辅导基本概念

9. 有效反馈的的作用

10. 给与反馈的表达要领

11. 给予反馈两种类型

12. 建设性反馈时的“汉堡”原则

13. 绩效面谈中的问题

14. 绩效面谈的步骤

15. 角色演练：绩效面谈

单元五、留才篇--激励与留住员工

1. 从人的需求看激励

2. 有效激励的途径

3. 案例分析：草坪的经营

4. 正规 VS 非正规的激励

5. 部门主管实用留人策略与方法

6. 案例分析：刘科长的烦恼

7. 80后员工的职场特质

8. 管好80后员工的七个关键作法

9. 协助老员工提升积极工作态度的方法

10. 案例分析：刘经理与王世明的辅导历程

单元六、建立和诣的员工关系

1. 员工关系上业务部门和HR部门的分工

2. 案例分析：刘经理的管理盲点

3. 组织的压力管理

4. 组织压力管理五大原则

5. 有效管理四大策略

6. 六种管理组织压力的方法

7. 案例分析：张经理与顾明的交心沟通

8. 协助部属展现积极性的面谈技巧

9. 实务演练：积极性面谈技巧

10. 头脑风暴：如何创造团队温暖气氛？