课程大纲：

第一章 全面质量管理实践性介绍
1、 TQM 是日本工业腾飞的利器
2、 戴明及戴明环
_ 戴明思想（案例：戴明对日本、美国质量管理的历史和贡献）
_ PDCA 详解（大环--实现顾客满意和公司管理的交互平台、小环—持续改善是质量管理的灵魂）
3、 TQM 的基本
_ 品质是原材料、零件以及加工、组装的结果；如果没有管理者、监督者的质，产线、设备的质，信息的质，作业方法的质的改善，是无法提高产品品质的。所有生产活动的质、等级都在产品上得到集中反应，结果是客户是否满意
_ 品质保证的5 个要素
_ 左右企业生存的3 大要素
_ 企业经营3 宝和3 品
_ TQM 的系统图（目标、目的、方法、体系）
_ 工作方法改革的3 个面向（客户导向、方针展开、日常维持）
_ 工作展开的基本原点
---根据事实，实事求是
---以数据分析贯穿始终

第二章 数据统计常用工具介绍之 工具的运用
1. 管理全过程使用工具版图
2. 品质改善的系统模型
3. 零不良---简单实用的精益品质控制法
4. 改善从发现问题开始（问题显在化-对策迅速化-改善具体化-效果发表化-标准揭示化）
5. 运用QC7 工具解决具体问题的案例
- 何为4728515？
- 品质改善的3 个面向；
- 品质管理的3 不原则和5 现主义
- 品质改善的9 条工作精神
- 改善的组织策划
- 改善活动计划
工具包：
- 5W3H1B（55 法案例）
- 4M1E 自问法
- 改善过程的8 个步骤及7 工具详解