第一部分  对管理角色和80、90后的认识

第一单元  基层经理人的角色认知

ü 有效管理的要点

² 案例分析研讨

ü 经理人的角色认知（一）作为下属的经理人——高效达成任务指标

² 经理人是经营者的替身

² 作为经营者替身的准则

² 常见的误区

ü 经理人的角色认知（二）作为同事的经理人——需要时得到理解和帮助

² 同事是我的内部客户

² 企业中常见的误区

² 如何让“内部客户”满意

ü 经理人的角色认知（二）作为上司的经理人——公正评价

² 经理人的五大角色

² 经理人的角色错位

第二单元：80、90后员工引发的管理挑战

ü 员工流失严重

ü 团队管理难度增加

ü 情绪与态度的管理需求增大

ü 80、90后员工管理的误区

第四单元：洞悉80、90后员工

ü 员工的行为表现

ü 员工的心理特征

ü 员工职业人格特征

第二部分  如何同80、90后沟通和互动

第一单元：如何强化同80、90后沟通

ü 同80、90后沟通的盲点

ü 与80员工沟通对话的三大障碍

ü 如何同80、90后沟通更有效

ü 同80、90后有效沟通的关键

ü 如何同80、90后进行倾听和反馈

ü 同80员工沟通对话的四项技巧

ü 改善沟通的原则和方法

第二单元：如何成为80、90后员工认同的上司

ü 管理80、90后员工遇到的困境分析

ü 80、90后员工心目中理想上司的要素

ü 经理人思考力、决策力和执行力的提升

ü 塑造良好的企业文化氛围

第三部分  80、90后工作辅导与激励技巧

第一单元：如何调动80、90后员工的积极性

ü 激发80、90后员工潜在力的技巧 

ü 使80、90后员工主动认知问题的方法 

ü 指导80、90员工实施问题改善的技巧

第二单元：用五大文化引领80、90员工

（一） 接纳

ü 接纳产生亲切感和亲近感

ü 接纳代表了放下主观和评判

ü 接纳获得轻松的管理和管理功效

（二） 爱

ü 交流和关爱

ü 尊重和获得归属感

ü 内心感受与培养心理资本

ü 爱是一种态度，爱是一种语言

ü 爱是一种感召，爱产生认同感、凝聚力和驱动力

ü 爱也是生产力

（三）融合

ü 主动去融合

ü 培养认同感和亲近感

ü 走进他们的内心世界

ü 勿把自己放到他们的对立面

ü 融合产生认同感，找到共同语言

ü 角色扮演练习

（四）柔性

ü 柔性管理之道

ü 柔性是刚性的对立

ü 角色扮演练习

（五）互动

ü 工作之内的互动

ü 工作之外的互动

ü 激发积极性和创造力

ü 角色扮演练习

第三单元：80、90员工的培养辅导技巧

ü 辅导的目的

ü 员工和经理的目标障碍

ü 员工六步辅导技巧

² 厘清目标

² 反映真相

² 心态迁善

² 行动策划的价值

第四单元：80、90后员工的激励技巧

（一）认识激励

ü 首先要选对人

ü 平等和尊重的沟通

ü 允许有不同的爱好

ü 团队奖励，个性认可

ü 快乐工作比赚钱更重要

ü 案例研讨：他为什么辞职？

（二）激励员工的方法

ü 做好压力管理

ü 批评员工的四个要点

ü 赞赏员工的四个要点

ü 案例研讨：我又被批评了

ü 常用激励方法

ü 分析不同特点的员工的激励办法

课程回顾与总结