课程大纲：

一、通过成熟获得成功
1. 驾驭你不能掌控的组织
2. 建立有效的人际关系
3. 不仅仅是沟通那么简单
4. 公司政治不可避免
5. 文化不是法则

二、管理者的心态与艺术
1. 心态决定形态
2. 转换角色与转换视野
3. 心智模式与人际关系
4. 认知个人意识、群体意识和大众意识

三、管理人际关系
1. 适应并管理组织环境
2. 感知、识别、洞察与反应
3. 管理人际关系的有效性
4. 改造环境与改造规则
5. 良好规则的传承

四、识别组织环境的四维度
1. 习惯、禁区与文化
2. 群体价值观与组织断层
3. 团队的真伪与责任导向的识别
4. 发掘典型群体的典型人物

五、人际关系原则与规则
1. 人际关系的定位
2. 人际关系的价值与价值观
3. 原则与底线
4. 策略与方法
5. 上级、同僚与下属的关系准则

六、公司政治的艺术
1. 三维利益关注：股东或上级、客户、员工群体
2. 政治的两个基本准则——进取与妥协
3. 平衡与协调
4. 复杂关系中的价值判断
5. 管理的“轻重缓急”
6. “场”、“能”、“势”——识别他人并管理自己
7. 和谐与禁忌：抵御自身与他人的阴暗面

七、管理者的沟通
1. 沟通中的角色定位与调整
2. 选择有效的沟通形式
3. 掌控大局的艺术
4. 做管理就是做营销

八、特定情景下的沟通与反馈
1. 评价你的人际关系能力
2. 人际关系有效性测评
3. 关键思维控制点
4. 关键行为控制点