【两天课程】讲解如何从现有的工作中发现问题，提出建议，并且以佳的解决路径，选择适当的技术和工具，例如质量控制七大手法，依靠小组的力量，以事实和数据为依据，寻找问题的根本原因，从而解决复杂问题。同时，也讲解了作为管理层的公司领导，如何在公司内形成激励的气氛和条件，保证全员性质量改进活动长久开展。

【课程内容】

n QCC前期准备

l 何为QCC

l 公司范围开展QCC活动的步骤

l QCC推行方案

l QCC管理办法

l 如何激励员工

n QCC活动过程

l 主题选定

Ø 选题来源

Ø 价值评估

Ø 确定紧急程度

Ø 建立目标

Ø 界定范围

l 质量问题流程图

l 描述问题

l 实施和验证临时措施

l 寻找和验证根源

l 选择永久纠正措施

l 实施永久纠正措施

l 预防系统问题

l 关闭问题和鼓励QCC小组成员

n 分析和交流工具（包括QC七大手法）

l 过程流程图

l FMEA

l 控制计划

l 查核清单

l 柏拉图

l 趋势图

l 因果图

l 圆点图

l 直方图

l 控制图

l 散布图和线性模型

l Paynter图

l 其它适用工具

n 创新思维

l 构思 - 评价的过程

l 头脑“风暴”

l 创造性思维的障碍

l 观点评价

n 决策

l 决策指南

l 决策过程

学员背景要求： 

n 对生产过程和质量控制的基本了解。

培训目标：

n 通过培训，学员能在良好的氛围中，不断地、自主地发现问题，并遵循有纪律的问题解决法；

n 能够灵活运行各项质量管理工具（包括QC七大工具，解决质量问题或实践自我建议；

n 提高客户意识、公司意识。