课程大纲：

　　第一单元 营销电话礼仪训练
　　1．如何接听电话
　　2．如何应答不是自己的电话
　　3．电话声音的练习
　　4．语言语调的变化
　　通过参与练习体会和了解电话礼仪和声音的技巧

　　第二单元 电话营销流程
　　1．拨打电话前的思考准备

　　第三单元 电话如何探询客户需求
　　1．电话要点
　　2．4种开场白
　　3．针对性询问问题
　　现场演练 标准公式化的开场白易于复制
　　第四单元 电话异议处理
　　1．4种有效询问客户的技巧
　　2．LSCPA异议处理技巧
　　3．如何对待秘书/前台
　　透过问问题应对客户异议。

　　第五单元 电话角色演练
　　1．角色演练
　　练习巩固技巧

　　第六单元 十大电话情景应对技巧
　　1、情景应对策略 常见情景的应对

　　第七单元 结束电话和后续跟踪
　　1．有效结束电话
　　2．后续追踪电话
　　3．电话营销高手的事后工作
　　4．电话中十项注意
　　善始善终，后续持续追踪不可或缺的工作部分