钥匙一、建立主动积极、坦然诚恳的自我心像与沟通心态

　　1)      突破沟通的关键是建立良好的自我心像；2)      自我心像建立的三个途径；3)      从接受自我开始；4) 肯定自我的暗示；5）挑战舒适区，不断累积小成功； 6）情感账户与承诺负责；7）自我沟通模式的不断觉察；8）积极语言的沟通方式；9）聚焦于结果而非问题的沟通模式

　　钥匙二、有效果比有道理更重要，及NLP沟通的基本信念与假设

　　1）沟通的意义取决于回应，效果重于意气； 2）沟通之前永远牢记目的，沟通之后反省自己的行为有没有违反自己的沟通目的；3）情绪和防卫是沟通从目的脱钩的关键；4）外圆内方；5）双赢的基本原则与要素

　　钥匙三、建立沟通的和谐能量场

　　1）沟通中的三类信息：语言、肢体语言、语音语调；2）语音语调与肢体语言匹配技巧；3）语言模式的匹配；4）认同理解的匹配；5）NLP学习模式的匹配；6）表里如一的沟通风格

　　钥匙四：处理对方的情绪与防卫（抗拒）

　　1）情绪与防卫对沟通成功的重要意义；2）识别情绪与防卫；3）以NLP技巧识别沟通中的情绪信息；4）不要一出口立即否定对方；5）复述对方的感受与观点；6）巧妙使用中性语言；7）借别人的嘴说话；8）缓冲处理；9）在负向表述中，少用情感色彩强烈的词；10）少用判断式与建议式语言；11）多用描述式与询问式语言；12）杜绝牢骚与抱怨

　　钥匙五：同理心倾听

　　1）倾听中的肢体语言；2）倾听中的匹配；3）复述；4）询问；5）确认；6）回应；7）整理；8）倾听中的同理心与换位思考；9）尊重与增加对方的价值感； 10）6）约哈里窗口——信任、坦露、亲和力；

　　钥匙六：赞美与批评

　　赞美是美德，批评是艺术；2）赞美的技巧；3）批评的技巧；

　　第二天上午

　　钥匙七：白金法则——识人与沟通

　　1）白金法则与黄金定律应用上有何不同？2）识人的常见方法介绍；3）DISC性格分析测试与详细剖析；4）DISC性格不同的沟通方法；5）DISC性格不同的人之影响策略；6）互动实践练习。

　　钥匙八：引导与说服

　　我们无法改变别人，我们只能改变自己；2）说服的五步功；3）引导的渐进技巧（先近后带话术）；4）引导中的提问技巧（提问的类型与通道式提问）；5）推销的法则

　　钥匙九：沟通的NLP下切技术

　　下切、水平、上堆技术的应用；2）下切技术在沟通中的应用；3）下切技术在执行力中的应用；4）下切技术在聚焦需求时的应用；5）下切技术在达成共识时的应用；6）下切技术在销售中的应用。

　　钥匙十：谈判与妥协

　　1）谈判在沟通中无处不在；2）沟通中谈判的关键四大技巧；3）沟通中谈判的基本原则；4）冲突的处理。

　　钥匙十一：亲密关系沟通模型（一致性沟通）

　　1）亲密性沟通与政治性沟通的差异；2）亲密沟通模型适用在哪些场合，有何益处；3）模型的要点：背景、感官信息、解读、感受、意图、行动、核对；4）正向感受反馈与负向感受表达；5）实践练习与分享

　　钥匙十二：向上向下水平沟通的基本原则

　　向下沟通的基本原则：1）严格要求，有情待人；2）关心与倾听；3）让渡成就感；4）赏罚有度；4）信任与放权；5）承诺与执行

　　向上沟通的基本原则：1）尊重第一、有胆第二；2）建设性与描述性对话，不发牢骚，不畏难；4）让上司做选择题；5）让上司做好人；6）站在上司的立场上

　　跨部门沟通的基本原则： 1）双赢的关系与流程；2）流程的接口、灰色地带与赏罚；3）责任心与流程；4）内部营销与说服；5）企业内常见的跨部门沟通的现象与应对之策