模块一、如何创造双赢沟通理念

为什么在人际沟通中总是会觉得没有共同语言？为什么对方总是不理解自己？当我们花费大量时间精力用于沟通时却发现效果非常有限？作为现代都市的职业人士，我们首先要提升自己的情商，也就是与人沟通的能力。这不仅影响着职业生涯的发展，同时也会影响一个人的家庭生活、个人成长等诸多方面。

1. 双赢的沟通（双赢的出发点：世界上永远都有第三条道路；双赢的品格；体谅与勇气的均衡；双赢的关系；双赢的协议）；

2. 有效果比有道理更重要：说自己想说的话，用别人喜欢听的方式去说；外圆内方，持经达权；中性语言；缓冲处理；

3. 赞美与批评的方法；

4. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？

a)   利用反馈的工具，取得有效的沟通

² 反馈是人所做的事，所说的话

² 这一信息致在使行为有所改变或加强

b)  反馈不是

² 关于他人之言行的正面或负面意见

² 关于他人之言行的解释

² 对将来的建议或指示

c)   如何给予反馈

² 明确、具体、提供实例

² 平衡积极的正面的与建设性的

² 在正确的时间给予反馈

² 集中于可以改变的行为

² 不具有判断性

² 考虑接收者的需求

d)  如何接受反馈

² 聆听，不打断

² 避免自卫

² 提出问题，澄清事实，寻问实例

² 总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解

² 表明你将考虑如何去采取行动

5. 高效沟通中的障碍及处理技巧

a)   有效沟通中的障碍分析

b)  如何避免沟通中的过失

c)   语言沟通的秘诀

d)  有效克服沟通中的障碍

e)   如何保证沟通的有效

模块二、高效的向下沟通技巧

为什么有些下属的技能总是得不到提升，绩效也迟迟得不到改善？为什么有些店长忙得焦头烂额，而下属反而说你大权独揽？每一位店长应当是一名出色的教练，随时随地随人随事的辅导训练是经理人的职责，有效授权是店长能力跃升的重要前提。

什么是向下沟通？；

1.    向下沟通的基本原则

a)        用心倾听

b)       巧妙发问

c)        明确述说

案例研讨：对一个部属在任务分配的时候需要注意哪些基本原则？

a)   向下沟通基本要领

b)  刚柔并济与红黑脸；

c)   严格要求，打成一片；

d)  建立信任与开放度；

e)   放手授权与责任

2.    向下沟通的五大禁忌事项

a)   强制命令部属

b)  对待部属傲慢无礼，居功自傲

c)   轻易许诺，虎头蛇尾

d)  帮扶部属时，沟通缺乏耐心和方法

e)   遇到问题，不去检讨自己，推卸责任

3.    合理对下属任务分配

a)   目标分解

b)  有效分工

c)   任务下达

d)  先说先死

e)   责任明晰

f)   贯彻执行力

g)  细节跟进

4.    高效授权

a)   责任病毒定律

b)  猴子管理

c)   授权的选人与监控

d)  哪些可以授权而哪些不能

e)   原则性与灵活性的平衡

f)   允许部属犯错误、不要追求完美

案例研讨：授权后越权的处理？

5.    辅导与培育下属

a)   辅导结构、培育下属的结构与方法

b)  OJT方法

c)   主动性的培养

d)  创建学习型的组织

6.    如何高效的教练部属

a)        自信

b)       积极

c)        主动

d)       快乐心态；

案例研讨：下属犯错误如何办？