一、商务礼仪的基本理念及特征

二、办公室礼仪的涵义与作用

l 办公室礼仪的涵义

l 办公室礼仪的基本要素

l 如何摆放办公室的个人物品

三、言谈举止和注意事项

l 参与、赞扬、拒绝、说服的技巧

l 聆听的艺术

l 言谈的禁忌

四、接待与迎送礼仪

l 会面礼仪（称呼、 问候、介绍、握手、名片礼仪）

l 接待中常见问题与异议的应对

l 送行礼仪

l 电话礼仪

五、销售人员仪容仪态

1、销售人员着装6不准

2、销售人员个人形象6要素

3、头部、面部、手部的修饰

4、坐、立、行走的姿态

5、个人职业形象塑造

六、销售人员形象设计

1、男士西装正装

2、女士套裙套装

3、职场正装“禁忌”

4、着装“TPO”原则

5、服饰与饰物的选用

七、销售活动中的接待与会面礼仪

1、销售拜访前的客户预约 

a、事先预约好时间

b、准时赴约

c、迟到或失约要真诚告知客户

2、做好准备工作

a、了解拜访对象个人和公司的资料 

  b、准备拜访时需要用到的资料及工具

  c、拜访计划及目标确定

  d、整理服装、仪容

3、电话礼仪

a、陌生电话拜访前的准备

b、在电话销售过程中的4个基本步骤

c、让接电话者注意你

d、电话销售礼仪

e、开场白

f、接听电话的流程

g、打电话的流程

h、电话沟通中常见的五种拒绝方式及应对技巧

4、面对面拜访

a、说明身份、地位及拜访对象

b、从容等待引领

c、敲门入内

d、自我介绍

e、寒暄与目光交流

f、握手

g、商务活动中名片的使用、索取、递交与接受

h、对奉茶要道谢

5、会议礼仪

6、销售人员的语言沟通——业务介绍中的礼仪

a、3A原则

b、有效沟通的方式

目光交流、语言正规表情、肢体语言

c、礼貌服务用语

d、销售人员商务沟通忌语

e、留意对方的举止表情  

 f、结束拜访

 感谢对方/☆请对方留步/☆关门

 g、练习

八、商务人员的宴会礼仪

1、宴会应酬五原则

2、中餐礼仪/敬酒的规则

3、西餐礼仪/祝酒的礼仪

4、自助餐、工作餐礼仪