一、破冰游戏：利他是利己快的途径

二、课程定向：

1、本次培训的目的与意义

2、收获价值的方法

3、课程守则

4、游戏练习：意向之行

百分百意向＝百分百结果

三、建立正确的职业态度：

1、职业道德与态度

A、一个人的价值源于被利用的程度

B、工作中应有的三个心态

a、用心—只能做到安全

b、费心—可以做到精彩

c、操心—才能做到“被需要”

C、贡献是唯一的出路

D、人生成功方程式

2、职业技能与态度

A、极强的学习能力（获取信息）

B、沟通与组织协调能力

C、时间管理能力

3、人际交往与态度

A、诚信—承诺＋负责任

B、品德—建立信任的基础

C、正面—传递正能量

D、积极—主动解决分歧

四、提升沟通能力：

1、沟通的目的：从了解探究到共融共生

2、沟通的作用：从交谈到交心

3、沟通的关键：中立且主动地聆听

A、有效聆听的六个要点

B、四个妨碍聆听的障碍

C、聆听技巧操练

4、沟通的实践：

A、如何与领导沟通

a、用感受体谅

b、用心情理解

c、用思维学习

d、用行动服从

e、用态度尊重

B、如何与同事沟通

a、真诚互信

b、支持互助

c、共利互惠

d、感恩互重

五、团队合作的要领：

1、团队的定义

2、合作态度的有效区分

A、团队vs团伙

B、参与vs参加

C、共识vs同意

3、团队合作的四个支柱

A、真诚—信任的基础

B、开放—挖掘可能性

C、负责—所有的结果都与我有关

D、欣赏—关系润滑剂

4、游戏练习：七巧板

5、团队合作的七个有效原则

六、课程总结与回顾盘点