第一部分   为什么需要沟通和管理沟通

1.管理就是沟通

2.沟通与社会行为

3.沟通与服务

4.沟通与期望值

5.沟通与价格

6.沟通与质量设计

7.沟通与设备的选用

8.沟通与细分市场

9.沟通与团队

第二部分    管理沟通的内涵和要素

1.管理沟通的概念

2.管理沟通的要素

3.什么妨碍了沟通

互动讨论分享：自我沟通技能诊断

第三部分    倾 听

1.倾听概述

2.倾听中的障碍

3.倾听障碍测试

4.倾听中的反馈

5.如何提高倾听的效果

案例分析

第四部分    说 话

1.说话的准备

2.说话的技巧

3.控制语言

第五部分   管理文体写作

1.写作要则

2.写作过程

3.商务信函

4.其他文稿的写作

第六部分   面 谈

1.面谈的概念和性质

2.面谈的过程

3.招聘面谈

4.离职面谈

5.绩效面谈

6.其他面谈

第七部分   演 讲

1.演讲的要素

2.演讲的结构

3.演讲的技巧

互动：演说技能自我评估

第八部分   会 议 

1.群体沟通的优、缺点

2.组织和参加会议

3.会议沟通模式

4.明确会议目的

5.确定与会者构成

6.明确与会者角色职责

7.会议的组织安排工作

8.会议议程

9.会议记录

第九部分   沟通对象类别和沟通策略选择

1.心理需求分析及沟通策略

2.与下属或上司沟通

3.激励无处不在

4.批评的艺术