第一部分：我们遇到的问题

一 例举我们遇到的问题

1 管理类问题

2 技术类问题

3 人员与团队类问题

4 问题的实质____”对立”关系的发现

二 问题不能得到及时解决的主要原因

1 我缺乏……

2 我失去……

3 我受到了限制

三 分析与解决问题的基本模式

1 O-R-T问题模型

2 解决问题的基本途径分析与选择

n 资源研究与整合技术

n 创新思维与技术整合

案例分享：市场激烈竞争压力下的成功突围

第二部分：不医已病的系统思维技术

一 问题的关联性与问题分析的根本

1 到底“谁”在问题区

2 以“目的”为导向的问题分析方式

3 从系统中提取问题的解决方案

案例分享：从日常生活中的小事中触动问题解决的系统思维

二 问题中的问题心理发现

1 问题制造者的心理发现

2 问题解决者的心理发现

3 从“有勇无谋”到“有勇有谋”

案例分享：不能按要求执行计划管理的问题解决

三 快速构建问题分析系统的技术

1 问题范围的波及程度分析

2 问题解决的目标需求分析

3 问题组织的运行习惯分析

案例分享：百货业顾客集体投诉的解决方案分析

第三部分：问题分析与解决的量化管理技术

一 中西方数据思维分析比较

1 数象理的西方逻辑模型分析法

2 象数理的东方结果成像分析法

3 问题描述性分析与行为性分析的比较

案例分享：企业经营困境改善的数据决策过程

课堂练习：微笑服务的管理问题解决思路

二 数据分析与问题解决途径的基本方法

1 数据分组与关键问题寻找技术

案例分析：商场投诉数据分析与管理改善技术

2 数据集散程度（散点）分析与主要经营问题要素揭示

案例分析：商场品项业绩及人流量的数据分析与商场促销管理的改善

3 数据比较分析与问题解决途径技术

案例分析：组织绩效数据多种比较分析与多途径绩效改善

第四部分：问题解决的创新思维训练 

一 创新思维的“金字塔”模型

1 技术学习与积累的特征

2 智慧学习与运用的特征

3 生命积淀的创新能力提升

案例分享：生活中的生命体验与听觉学习比较

二 创新能力提升的五大源泉

1 创新_____来自观察”注意” 

2 创新_____来自挖掘”需求” 

3 创新_____来自改变”视角”

4 创新_____来自真诚”关爱” 

5 创新_____来自制造”快乐”

案例分享：创新能力与生活经营的多重案例分享与体验

三 “创新”将把“问题”快乐地解决