第一讲、透视高效表达技巧

　　1. 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

　　2. 沟通表达技巧是职场三大基本技能之一

　　3. 高效沟通表达概述

　　4. 有效表达的目的和法则。

　　第二讲、有效表达的基本技巧

　　1. 了解你自己。

　　2. 了解你的听众。

　　3. 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈

　　4. 有效发送信息的技巧

　　5. 关键的沟通技巧——积极聆听

　　6. 有效反馈技巧

　　7. 有效表达的要素（语言、声音、视觉）。

　　8. 组织有效表达的步骤。

　　9. 有效表达的技巧及运用（专注、观察、倾听、发问）。

　　10. 了解和应付不同回馈和反映。

　　第三讲、如何运用肢体语言

　　1. 信任是沟通的基础

　　2. 有效沟通的五种态度

　　3. 有效利用肢体语言

　　4. 第一印象：决定性的七秒钟

　　5. 说话语气及音色的运用

　　6. 沟通视窗及运用技巧

　　第四讲、因人而异的表达技巧

　　1. 人际风格的四大分类

　　2. 各类型人际风格的特征与表达技巧

　　3. 分析型人的特征和与其表达技巧

　　4. 支配型人的特征和与其表达技巧

　　5. 表达型人的特征和与其表达技巧

　　6. 和蔼型人的特征和与其表达技