一、沟通原理

1、沟通的重要性

² 使思想一致、产生共识

² 减少摩擦争执与意见分歧

² 疏导员工情绪、消除心理困扰

² 使管理者洞悉真相、排除误解

² 增进人员彼此了解、改善人际关系

² 减少互相猜忌、增强团队凝聚力

2、有效沟通基本方法论

² 凡是沟通，必有目标

² 沟通从心开始

² 不在乎你讲多少，而在乎对方听多少

² 用对方喜欢的方式沟通

3、沟通漏斗

4、沟通中的周哈里窗

5、人际沟通四大类型

² 和蔼型：

² 表达型：

² 分析型：

² 控制型：

二、基本要素

1、沟通五种态度

² 回避

² 迁就

² 强迫

² 合作

² 妥协

2、沟通三环节

² 表达：结构化，不遗漏

² 倾听：听重点和弦外音

² 反馈：及时确认听懂了

3、沟通主要障碍

² 传递方六大障碍

² 沟通管道四大障碍

² 接收方七大障碍

4、开口说话四种境界

² 烦人、伤人、乐人、服人

² 三不说

5、沟通的两种方式

² 语言、非语言

6、沟通的基本动作

² 说、听、问

7、组织中沟通要点

² 向上、平级、向下

三、能力提升

1、沟通困难的十大要素

2、沟通三要

² 赞美与鼓励的话要说

² 感激与幽默的话要说

² 与人格有关的话要说

3、沟通三不要

² 没有准备的话不要说

² 没有依据与数据的话不要说

² 情绪欠佳的时候不要说

4、有效沟通七要点

² 一心、二度、三性、四禁、五辨、六声、七宗

5、提升沟通八部曲

² 讲述：提高说话条理性

² 叙述：增强你的说服力

² 表达：提高个人影响力

² 讨论：迅速融入团队

² 汇报：实现快速晋升

² 陈述：练就出口成章

² 解释：有效避免误解

² 回应：击败挑衅观点

6、必备沟通技巧

² 有效说服

² 有效拒绝

² 有效批评

² 有效赞美

7、有效沟通四大秘诀

² 赞美、真诚、善待、自信

8、成熟沟通十大法则

9、有效沟通的21个误区

注：上述课程大纲为通用版，实际课程会根据客户需求、学员状况、行业特点、授课时长等确定具体课程内容。