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得人得心的客户沟通技...

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  • 课程大纲

得人得心的客户沟通技巧

发布日期:2012-12-11

253

课程对象

基层主管, 基层员工, 新员工

课程收益

老师介绍

何焰

常驻地址:广东
擅长领域:培训管理、课程开发、TTT、TTM
详细介绍:微咨询式培训讲师,中国个性化培训的倡导者和践行者 《FDP-引导式课程开发与设计》培训项目创始人 中国人民大学网络教育学院 培训运营管理特聘讲师 国家人力资源和劳动保障部通用管理项目首...

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得人得心的客户沟通技巧

发布日期:2012-12-11

253

课程大纲

课程大纲:

  - 理解四种沟通风格

  控制、友善、表现、分析
  通过认识各种风格在不同方面的表现来识别
  - 如何与客户建立信任

  信任模型
  分析各种沟通风格在与客户建立信任方面的强、弱项
  通过对实际案例的分析,学会与客户共事,共创优结果
  - 同理心,灵活和防范
  如何回应并化解准客户的防范行为
  如何在准客户与实际成交客户间保持灵活性
  如何对客户表现同理心,同时又保持职业化的态度

  - 协商和谈判
  学习一个充分针对不同风格的沟通对象的协商和谈判模式
  学习在与客户谈判过程的每一阶段设定目标
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