何谓有效的沟通

　　沟通的常见障碍

　　讯息竞争

　　知觉障碍

　　语言障碍

　　地位障碍

　　变革障碍

　　沟通的基本技巧

　　倾听的技巧

　　表达的技巧

　　解读身体语言

　　组织沟通的技巧

　　上下沟通的技巧

　　横向沟通的技巧

　　双向沟通与单向沟通

　　性格与沟通

　　了解自己的性格

　　解读性格

　　如何与不同性格类型的人相处

　　如何调整与克服性格的缺陷

　　绩效面谈技巧

　　绩效面谈的目的

　　双赢的绩效面谈

　　绩效面谈的事前准备

　　绩效面谈的步骤

　　绩效面谈的技巧要点

　　招聘面谈技巧

　　面谈前的准备

　　如何开始面谈

　　面谈主题与内容设计

　　如何结束面谈

　　面谈时常见的却失与错误

　　面谈时应注意的事项

　　其他日常工作面谈类型

　　纪律型面谈

　　指导型面谈