一、提升魅力沟通技巧是谁的需求

二、想轻松工作就必须掌握魅力沟通技巧

三、日常沟通中存在的问题

五、提升魅力沟通技巧的方法和技巧

六、细研沟通方法提升魅力沟通技能

思考题

1、现在社会大的特点的什么？

2、别人的工作为什么那样轻松？

课程导入

激情问候

1、你喜欢什么样的人

2、激情问候

3、问候中的信息

4、示范了沟通的过程

课程提纲

一、提升魅力沟通技巧是谁的需求

１、是职场人成长进步的需求

　　　　四要，四不要探讨研究

２、是团队提升效益的需求

　　　　思维在同一信道上，可以提升效率；

　　　　报警电话的模拟演示

３、是企业提升核心竞争力的需求

　　　　沟通在一个习惯上，可以形成全员合力

二、想轻松工作就必须掌握魅力沟通技巧

1、社会变化快，信息爆炸，捕捉关键信息难；

2、职场人浮燥，情绪敏感，获得有效支持难；

3、自我意识强，感觉良好，转变思维模式难。

三、日常沟通中存在的问题

1、人为什么要说话

2、沟通技巧测试

（1）还爱吗？

（2）方式测试

（3）环节测试

3、案例分析

4、存在问题

（1）思想不重视；

（2）内涵不清楚；

（3）技巧不掌握；

（4）精力不投入；

（5）训练不专业。

四、分享训练魅力沟通常识

１、掌握沟通常识

（1）沟通的定义

（2）沟通的基本问题

（3）沟通的基本原理

　　　　　　外省言行，内省心意；

　　　　　　转变心态，调适状态；

　　　　　　开心开颜再开口

（4）沟通的基本要求

　　　　　　如何做到同理心与包容心

（5）沟通的基本要素

（6）沟通的基本步骤

（7）沟通的漏斗原理

２、掌握沟通的环节

（1）沟通方式

（2）表达

（3）提问

（4）倾听

（5）反馈

３、沟通的五大技巧

　　（１）看；要察颜观色

（２）听：要用心倾听

（３）想：要周密细致

（４）问：要有效提问

（５）说：要解决问题

４、掌握沟通技巧

（1）背景

（2）场景

（3）问题假设

（4）你如何解救他？

（5）沟通规律

（6）沟通步骤

五、提升魅力沟通技巧的方法和技巧

1、思想重视，经常练习

2、结果导向，经常反思

3、提升内涵，修练气质

4、参与活动，主动训练

六、细研沟通方法提升魅力沟通技能

1、沟通的分类

2、自我沟通的技巧

3、与上级沟通的技巧

女婿理论

4、与下级沟通的技巧

丈母娘理论

5、与同级沟通的技巧

聊天友理论

6、与客户沟通的技巧

谈恋爱理论

课程结束

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