课程大纲：

　　中高层管理者
　　一、 全面质量管理理念　 Concept of TQM
　　产品质量的价值观　 Add value to product for customers
　　工作质量的价值观　 Do things right to make value to product
　　质量管理是系统工程　Quality management is a systematic work
　　全员参与、持续改善　Continuous improvement and team work
　　管理层在全面质量管理中角色　The role for senior management in TQM
　　TQM 的组织和激励机制　Organization structure and incentive system

　　二、 质量管理系统集成的概念　The integrated quality management
　　什么是质量工程；What is QE – Quality Engineering
　　什么是质量审计；What is management auditing
　　质量系统的延伸和扩展：Extension of TQM – QC/QA/QE/Qad
　　事后/事中/事前的质量管理-理念的嬗变
　　Idea changes – after-process/in-process/pre-process quality management

　　三、 TQM常用质量管理工具　Frequently used quality management tools for TQM
　　团队模式-品管圈活动实务　Team work – QCC
　　头脑风暴和8D　Brain storming and 8 Disciplines
　　质量管理策略　Quality management strategies mapping/SWOT
　　质量管理的标杆管理　Quality management benchmarking
　　质量功能配置系统实务　Quality Function Deployment – QFD system
　　工序能力控制　Special process control and capability/SPC and its components;
　　其他统计工具

　　四、 体系建立与操作
　　Deming的十四要点　Deming’s 14 key points
　　全面质量管理示意图　Map for TQM
　　各阶层达成质量要求角色示意图　Role defining and positing
　　QC推动六工具 6　QC tools as facilities

　　五、 案例讨论　Case studies

　　基层员工
　　一、 TQM诞生

　　二、 为什么要采用TQM质量方法
　　VOC客户之声
　　质量成本
　　TQM和零缺陷
　　TQM和ISO9000

　　三、 什么是TQM
　　TQM的含义
　　TQM八大原则
　　PDCA、戴明和TQM
　　TQM的特点和关键特性
　　PDCA管理循环

　　四、TQM的管理基础工作
　　标准化工作
　　质量信息工作
　　质量责任制
　　质量目标管理
　　看板管理

　　五、TQM成本管理
　　质量成本定义
　　质量成本项目设置和分类
　　质量成本管理
　　全面质量成本管理

　　六、TQM改善工具
　　新QC七大工具

　　七、TQM是现代企业的生存之道
　　力量在于整个流程
　　在企业中开展TQM的八大步骤
　　开展TQM的关键成功因素
　　质量改进