一. 职业形象塑造

　　1、如何利用形象给客户留下美好第一印象

　　2、不同场合的着装要点

　　3、职业人士的形象规范

　　提示：我们的着装影响着外界对我们的态度！穿着成功不一定保证你成功，但不成功的穿着保证帮助你失败!

　　二.如何在商务交往中留下美好的第一印象

　　1、为什么握手是体现友好的表现？

　　2、介绍体现职业风范：要懂得先介绍谁

　　3、名片体现尊重：交换名片应做到无懈可击

　　提示：你对他人的评价往往是根据他们给你留下的第一印象，那么别人对你也是一样。

　　三.重要宾客的商务接待

　　1、客人的引导礼仪

　　2、会客室内的接待礼仪

　　3、送客礼仪

　　提示：接待客户的行家都是人际关系的天才！不恐惧，不退缩，主动接近客户的积极态度，是所有接待工作的源泉。

　　四.商务礼仪与人际沟通

　　1、礼仪对沟通的影响：相互制约，却也相辅相成。

　　2、沟通的佳原则：“沟”且“通”

　　3、精于其髓，而简于其形

　　“寻找推动任何可能引起争论的事情时，我总是以温和的方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑的字眼，而代之以……”（摘自《富兰克林自传》）

　　五.接纳不同性格的人

　　1、几种人格特质的分析

　　2、人的性格没有好坏

　　3、人格特质的正负表现

　　4、如何与不同性格的人和谐相处

　　提示：“一念在天堂，一念在地狱”，接纳不同性格的人，就像接纳我们自己性格中的不同方面，“万变不离其宗”，人心相通。

　　六.学会职场全方位沟通之道

　　1、与上司共处之道

　　2、与下属共处之道

　　3、与同事共处之道

　　提示：在平时的工作和生活中，不好的沟通给我们带来的伤害或损失是非常大的，它比任何一种不好的习惯给我们带来的伤害或损失都会大。