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跨部门沟通技巧
发布日期:2012-12-16
292
课程对象
中层干部
课程收益
提高中层管理者技能
老师介绍
柳青
中国第一代专业培训讲...
常驻地址:北京 擅长领域:销售管理 详细介绍: 柳青,时代光华教育发展有限公司特聘培训师,中国第一代专业培训讲师。 柳青曾任eNET硅谷动力网络公司培训经理,Nokia中国学院培训讲师,人民大学MBA特邀讲师,DHL中国...
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课程大纲
第一章 专业沟通技巧
一 什么是沟通
沟通的定义
沟通的三要素
双向沟通
二 语言沟通和非语言沟通的特点
三 信任是沟通的基础
第二章 有效的会议沟通
一 会议沟通的目的
信息发布
信息交流
解决问题做决策
二 会议解决问题的两个步骤
集思广益
做决策
三 如何做到集思广益
四 有效决策的方法
双团队法
优劣势对比表
讨论达成一致
投票
独裁
第三章 跨部门沟通
一 公司的业务流程
二 部门间的协作关系
三 部门间的信任
四 部门间沟通的常见问题及解决方法
第四章、 跨部门沟通中的冲突
一 什么是冲突
个性冲突
问题冲突
二 两种沟通冲突产生的原因
三 处理沟通冲突的五种方法
回避
妥协
合作
竞争
随和
四 处理冲突的六步骤