课程大纲：

　　第一讲沟通与有效沟通
　　一、沟通及其功能和意义
　　二、沟通过程
　　三、人际关系沟通
　　四、自我和沟通
　　五、倾听和沟通
　　六、反馈及技巧

　　第二讲有效沟通的基本步骤
　　一、有效沟通的原则
　　二、做好有效沟通的事前准备
　　三、确定恰当的沟通方式
　　四、在沟通中恰当地运用语言表达技巧
　　五、在沟通中准确阐述自己的观点
　　六、在沟通中恰当地处理对方的异议
　　七、推进沟通中的相互交谈
　　八、克服沟通中的障碍
　　九、在沟通之后与对方及时达成协议

　　第三讲与同级沟通的技巧
　　一、与同级沟通和相处的原则
　　二、应对不同类型的同级
　　三、同级领导沟通和相处之道
　　四、同级沟通和相处的忌讳与误区
　　五、让同级喜欢你
　　六、提升在同级中的威望
　　七、工作内外的同事协调术
　　八、当同级变成上司或下属时
　　九、应对同级间的矛盾与冲突
　　十、谋求与同级的“双赢”策略

　　第四讲电话沟通的技巧
　　一、接听、拨打电话的基本程序和技巧
　　二、在电话沟通之前列出清单
　　三、在电话沟通中正确地倾听
　　四、在电话沟通中恰当地表述自己的观点

　　第五讲会议沟通的技巧
　　一、会议的安排及工具使用技巧
　　二、会议沟通的创意和培训技巧
　　三、提高会议沟通效率的技巧